Voici les raisons pour lesquelles votre commande B2B rencontre des problèmes et ce que vous devez faire pour les résoudre :
- Validation de l'adresse : Si des informations concernant l'adresse, l'e-mail ou le numéro de téléphone sont manquantes ou invalides, Hive ne pourra pas créer une étiquette d'expédition. Dans ce cas, veuillez lire le message d'erreur dans la boîte rouge et mettre à jour les informations requises dans la Hive App.
- Facture commerciale manquante : Si votre commande passe par la douane, a une valeur supérieure à 1000 €, et ne contient aucun document catégorisé comme une facture, Hive ne pourra pas expédier la commande. Dans ce cas, cliquez sur le bouton "Résoudre" et téléchargez le document contenant votre facture commerciale. Toutes les factures commerciales doivent inclure les informations suivantes : numéro EORI et TVA, pays d'origine par SKU, code HS par SKU, poids net et brut par SKU, coût par SKU, valeur par SKU. Si la facture ne contient pas toutes ces informations, le traitement douanier prendra plus de temps, et la commande pourrait être rejetée.
- Douanes : Coût par article / Pays d'origine / Code HS manquant : Si la commande passe par la douane et qu'il manque le code HS, le coût ou le pays d'origine pour l'un des produits Hive ne pourra pas expédier la commande. Dans ce cas, vérifiez que tous les produits de la commande ont bien ces champs remplis et mettez à jour les informations manquantes sur votre plateforme de boutique. Dès que ces informations sont synchronisées avec la Hive App, le problème sera résolu et votre commande sera traitée selon les délais standards.
- Stock insuffisant : S'il n'y a pas assez d'inventaire pour un ou plusieurs SKUs dans la commande parce que le stock disponible est réservé pour d'autres commandes, Hive ne pourra pas expédier la commande. Dans ce cas, si la commande B2B doit être expédiée en urgence, vous pouvez :
- Organiser un envoi de réapprovisionnement pour les SKUs en rupture de stock
- Mettre à jour les quantités de la commande dans la Hive App si la commande est manuelle, ou sur votre plateforme de boutique si la commande est importée
- Fractionner les expéditions pour la commande N'oubliez pas de mettre à jour les documents fournis dans la Hive App si vous modifiez le contenu d'une commande.
- Rupture de stock : Si un ou plusieurs produits de la commande ne sont pas disponibles en stock pour être traités. Vous pouvez :
- Organiser un envoi de réapprovisionnement pour les SKUs en rupture de stock
- Mettre à jour les quantités de la commande dans la Hive App si la commande est manuelle, ou sur votre plateforme de boutique si la commande est importée
- Fractionner les expéditions pour la commande N'oubliez pas de mettre à jour les documents fournis dans la Hive App si vous modifiez le contenu d'une commande.
- En attente : Si la commande est emballée et prête à être récupérée, la date de ramassage a été fournie, mais nous attendons que la collecte ait lieu ou que l'expédition par fret soit organisée. Si des informations importantes nécessitent votre intervention, Hive vous contactera via le Hive Hub.
- Étiquette de colis manquante : Si vous avez coché la case "Colis" sous "Je fournirai les étiquettes suivantes" dans la section des instructions de commande et qu'aucun document n'a été joint à la commande sous la catégorie "Étiquette de colis". Pour résoudre ce problème, cliquez sur le bouton "Résoudre" et téléchargez le document PDF avec les étiquettes de colis. Si vous ne souhaitez pas fournir d'étiquettes de colis, veuillez nous contacter via le Hive Hub.
- Étiquette de palette manquante : Si vous avez coché la case "Palette" sous "Je fournirai les étiquettes suivantes" dans la section des instructions de commande et qu'aucun document n'a été joint à la commande sous la catégorie "Étiquette de palette". Pour résoudre ce problème, cliquez sur le bouton "Résoudre" et téléchargez le document avec vos étiquettes de palette. Si vous ne souhaitez pas fournir d'étiquettes de palette, veuillez nous contacter via le Hive Hub.
- Date de ramassage requise : Si vous avez activé l'option "J'organiserai un ramassage" dans la section des instructions de commande, et que vous n'avez pas rempli le champ de la date. Pour résoudre ce problème, cliquez sur le bouton "Résoudre" et sélectionnez la date de ramassage pour la commande. Veuillez ne pas organiser le ramassage le jour même, car nous avons besoin d'être informés à l'avance de la personne qui viendra dans notre centre de traitement.
- Étiquette d'expédition manquante : Si vous avez coché la case "Étiquette d'expédition" sous "Je fournirai les étiquettes suivantes" dans la section des instructions de commande et qu'aucun document n'a été joint à la commande sous la catégorie "Étiquette d'expédition". Pour résoudre ce problème, cliquez sur le bouton "Résoudre" et téléchargez le document avec les étiquettes d'expédition. Si vous ne souhaitez pas fournir d'étiquettes d'expédition, veuillez nous contacter via le Hive Hub.
- Catégorisation des SKUs manquante : Si votre commande a été synchronisée avec la Hive App depuis votre boutique, mais que vous n'avez pas encore mappé les produits. Pour résoudre ce problème, accédez à l'onglet inventaire dans la Hive App, cliquez sur "les mapper maintenant" dans la bannière jaune, et liez le SKU de votre plateforme de boutique au produit de la Hive App. Ce lien garantit qu'à chaque fois qu'il y a une commande pour ce SKU spécifique de boutique, le produit associé de la Hive App est sélectionné.