Vous pouvez annuler toute commande importée ou manuelle tant que le statut de la commande est Open(Ouvert) dans la Hive App. Une fois que le statut de la commande est In Fulfillment(En préparation), la commande est en cours de traitement et aucune modification supplémentaire ne peut être effectuée.
Pour annuler une commande, suivez ces étapes :
- Ouvrez la commande dans la Hive App.
- Cliquez sur le bouton "Actions de la commande" en haut à droite de la page de commande
- Cliquez sur "Annuler".
Si vous voyez que la commande présente des problèmes visibles dans la partie supérieure de la page de commande de la Hive App, vous pouvez contacter le support via le Hive Hub pour vérifier s'il est encore possible d'annuler la commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être l'empêcher de quitter notre centre de traitement.
Veuillez noter que si cela est possible, les frais d'annulation suivants s'appliquent car la commande a déjà été traitée :
- 1 heure fixe facturée au taux de main-d'œuvre manuelle indiqué dans votre contrat.
- Taux horaire indiqué dans votre contrat pour le temps nécessaire au déballage et au réapprovisionnement de votre commande.