Si vous avez une boutique en ligne B2B, vos commandes seront synchronisées avec l'application Hive en tant que commandes B2B. Vous pouvez vérifier si votre commande B2B a bien été synchronisée avec Hive en accédant à l'onglet « Commandes » de l'application Hive et en recherchant l'ID de la commande dans la barre de recherche. Si la commande apparaît sur la page, la synchronisation a été réussie et nous traiterons votre commande B2B.
Veuillez noter que nous synchronisons les commentaires additionnels directement depuis toutes les plateformes de boutique, mais nous ne synchronisons les documents que depuis Xentral. Assurez-vous de vérifier les commentaires additionnels et les documents dans la commande sur l'application Hive pour garantir qu'ils ont été synchronisés correctement. Vous pouvez également ajouter et modifier des commentaires et des documents directement dans l'application Hive avant que la commande ne soit traitée.
Si aucune commande n'apparaît lors de votre recherche, n'hésitez pas à contacter le Support Client pour obtenir de l'aide ou à créer manuellement une commande B2B dans l'application Hive en suivant ces étapes :
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Cliquez sur l'onglet "Commandes" dans la barre latérale de l'application Hive.
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Cliquez sur le bouton « Ajouter une commande » en haut à droite, puis cliquez sur « Commande manuelle B2B »
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Commencez à remplir tous les champs obligatoires ainsi que ceux supplémentaires que vous jugez utiles pour le traitement de la commande.
⚠️ Toutes les adresses sont automatiquement sauvegardées dès qu'elles sont utilisées pour une commande. Pour retrouver des adresses précédemment utilisées, il vous suffit de taper le nom de l'entreprise dans le champ « Nom de l’entreprise » de la section des détails du client. Les adresses enregistrées apparaîtront alors dans un menu déroulant.
⚠️ Si vous souhaitez que le numéro de commande de votre revendeur ou le numéro de bon de commande (BO) apparaisse sur les documents de la commande, veuillez l'ajouter en tant qu'« ID de commande » dans la section des détails de la commande. -
Faites défiler la page vers le bas et remplissez les détails du SKU.
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Tapez le nom du SKU dans l'onglet « Rechercher SKU ».
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Modifiez la quantité du SKU selon vos besoins.
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Cliquez sur le bouton « + Ajouter » à droite.
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Répétez ce processus pour autant de SKU que nécessaire.
Alternativement, vous pouvez importer en masse tous les SKU de votre commande. Pour cela, suivez ces étapes :
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Cliquez sur la flèche à côté du texte « Importation en masse d’SKU ».
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Téléchargez le modèle .csv.
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Ouvrez la feuille et remplissez l'« Hive SKU ID ».
- Vous pouvez trouver l'ID SKU dans la deuxième colonne de votre export d'inventaire, ou lorsque vous ouvrez le SKU dans l'application Hive, les chiffres sont affichés à la fin de l'URL après le dernier « / ». Par exemple, si voici l'URL de votre SKU: https://portal.hive.app/inventory/details/336383, l'ID SKU Hive sera : 336383.
- Enregistrez les modifications dans votre feuille.
- Exportez le fichier au format .csv.
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Glissez-déposez le document dans l'application HiveApp.
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Une fois l'importation terminée, vous verrez un carré vert confirmant le nombre de SKU importés
- Assurez-vous de vérifier les SKU et les quantités ajoutées à la commande.
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- Si vous ou votre destinataire avez des exigences spécifiques pour préparer la commande différemment de la norme, vous pouvez les ajouter dans la section « Instructions de commande ».
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Si vous souhaitez organiser vous-même l'enlèvement et l'expédition de la commande au lieu que Hive s'en occupe, vous pouvez activer la première option indiquant « Je vais organiser un ramassage .
- Un autre champ apparaîtra pour entrer la date de l'enlèvement. Si vous avez besoin de connaître la taille de la commande avant d'organiser l'expédition, ne sélectionnez pas de date d'enlèvement. Dès que la commande est emballée, vous verrez les dimensions directement dans l'application Hive, et un problème « Date d'enlèvement requise » sera créé. Pour résoudre ce problème, vous pourrez entrer la date d'enlèvement. Dans ce cas, veuillez ne pas organiser l'enlèvement le même jour, car nous devons être informés à l'avance de qui viendra aux centres de traitement.
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N'oubliez pas de tenir compte de nos délais de traitement lorsque vous organisez votre expédition, car si l'enlèvement est prévu plus tôt, nous pourrions ne pas être en mesure de remettre la commande au chauffeur :
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Votre commande sera prête 2 jours ouvrés après sa création si elle ne présente aucun problème, tel que « Rupture de stock ».
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Si la commande est passée après l'heure limite, veuillez reporter l'enlèvement d'un jour supplémentaire.
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Si votre commande nécessite des tâches supplémentaires, telles que le réétiquetage des codes-barres, elle sera prête pour l'enlèvement 6 jours ouvrés après la création de la commande.
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- Un autre champ apparaîtra pour entrer la date de l'enlèvement. Si vous avez besoin de connaître la taille de la commande avant d'organiser l'expédition, ne sélectionnez pas de date d'enlèvement. Dès que la commande est emballée, vous verrez les dimensions directement dans l'application Hive, et un problème « Date d'enlèvement requise » sera créé. Pour résoudre ce problème, vous pourrez entrer la date d'enlèvement. Dans ce cas, veuillez ne pas organiser l'enlèvement le même jour, car nous devons être informés à l'avance de qui viendra aux centres de traitement.
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Si vous ne souhaitez pas que la commande soit emballée sur une palette, veuillez sélectionner l'option « Expédier en colis uniquement (ne pas palettiser) ».
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Si votre commande doit être emballée sans mélanger différents SKU dans la même boîte ou palette, veuillez cocher les cases « Colis » et/ou « Palette » sous « Emballer en SKU unique ».
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Si vous ne souhaitez pas que Hive emballe la commande B2B en utilisant vos cartons principaux (boîtes de votre fournisseur), veuillez cocher la case « Réemballer (ne pas utiliser de cartons principaux) ».
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Si vous souhaitez fournir des étiquettes ou des étiquettes d'expédition pour votre commande, veuillez cocher la case « Code-barres SKU », « Colis », « Palette », ou « Étiquette d'expédition » sous « Je fournirai les étiquettes suivantes ».
- Si vous cochez la case code-barres SKU, assurez-vous d'ajouter le(s) code(s)-barres en tant que document sur la commande. C'est très important, car ce sera la première chose dont nous aurons besoin pour préparer la commande. N'oubliez pas que si vous devez réétiqueter les codes-barres des articles, le délai de traitement de la commande sera de 5 jours ouvrés.
⚠️ Le format du code-barres doit être le suivant:- au moins 5 mm de hauteur
- résolution d'au moins 300 dpi
- contraste élevé
- quelques mm d'espace blanc autour
- optimisé pour le format de l'étiquette (par exemple 55x30mm)
- Si vous cochez la case « Colis » ou « Palette », et que vous n'ajoutez pas initialement un document catégorisé comme « Étiquette de colis » ou « Étiquette de palette », dès que la commande est emballée, un problème « Étiquette de colis manquante » ou « Étiquette de palette manquante » sera créé. Pour les résoudre, ajoutez les étiquettes au format PDF afin que Hive puisse les ajouter à la commande.
- Si vous cochez la case étiquette d'expédition et que vous ne fournissez pas initialement un document catégorisé comme « Étiquettes d'expédition », dès que la commande est emballée, un problème « Étiquette d'expédition manquante » sera créé. Pour résoudre ce problème, vous pourrez ajouter un document PDF avec vos étiquettes d'expédition afin que nous puissions les ajouter à votre commande.
- Dans le cas des commandes Amazon FBA, si les étiquettes de colis Amazon et les étiquettes d'expédition sont dans le même document, veuillez seulement cocher la case « Étiquette d'expédition » sous « Je fournirai les étiquettes suivantes » et télécharger le document en tant que type de document « Étiquette d'expédition ».
- Dans le cas des commandes Amazon FBA, si vous ne fournissez que des étiquettes de colis Amazon et souhaitez expédier la commande avec les transporteurs Hive, veuillez cocher la case « Colis » sous « Je fournirai les étiquettes suivantes » et télécharger le document en tant que type de document « Étiquette de colis ».
- Si vous cochez les deux options et ne fournissez qu'un des documents, un problème « étiquettes de colis manquantes » ou « étiquettes d'expédition manquantes » sera créé dès que la commande sera emballée, et votre commande ne sera pas expédiée tant que vous n'aurez pas résolu ce problème.
⚠️ Le format Amazon FBA doit être le suivant :-
- une étiquette par page
- taille de page entière
- orientation verticale
D'après notre expérience, ce sont toutes des options que vous pouvez sélectionner directement sur le portail Amazon lors du téléchargement des étiquettes, sous l'appellation « Impression thermique ».
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- Si vous cochez la case code-barres SKU, assurez-vous d'ajouter le(s) code(s)-barres en tant que document sur la commande. C'est très important, car ce sera la première chose dont nous aurons besoin pour préparer la commande. N'oubliez pas que si vous devez réétiqueter les codes-barres des articles, le délai de traitement de la commande sera de 5 jours ouvrés.
- Si des limitations de poids ou de dimensions ne doivent pas être dépassées, cochez la case correcte sous « Spécifications de palette » et « Spécifications de colis » et fournissez les données dans les champs correspondants.
- Si vous souhaitez enregistrer ces informations pour de futures commandes, vous pouvez sélectionner le dernier bouton « Enregistrer comme modèle » et ajouter un nom de votre choix. De cette façon, vous n'aurez pas à saisir ces informations à nouveau pour de futures commandes correspondant aux mêmes critères.
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- Ajoutez toute autre information nécessaire dans la section « Notes de commande »
- Vous pouvez ajouter ici des instructions supplémentaires concernant tout ce que nous devons prendre en compte lors de l'emballage de cette commande.
- Exemples d'instructions à ajouter aux notes de commande:
- Instructions d'emballage:
« Veuillez emballer 1. boîte : 50 articles du SKU XXX, 2. boîte : 100 articles du SKU XXX » - Utilisation de l'emballage d'origine:
« Veuillez envoyer les produits dans les cartons maîtres fournis par le fournisseur» - Demande de fret:
« Veuillez réserver un fret pour cette commande »
« Veuillez envoyer un devis de fret pour cette commande »
« Veuillez réserver un fret, le prix est pré-approuvé jusqu'à XXX € » - Indications de documents:
« Veuillez joindre le bon de livraison à l'intérieur de toutes les boîtes de la commande »
« Veuillez uniquement ré-étiqueter le SKU X dans la commande »
- Instructions d'emballage:
- Exemples d'instructions à ajouter aux notes de commande:
- Vous pouvez ajouter ici des instructions supplémentaires concernant tout ce que nous devons prendre en compte lors de l'emballage de cette commande.
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Téléchargez tout document nécessaire dans la section « Documents ».
⚠️ Par défaut, Hive ne génère que les étiquettes d'expédition, les listes de colisage et les documents douaniers (si l'expédition est organisée par Hive) ; par conséquent, si la commande nécessite autre chose, veuillez le fournir sous forme de document. ⚠️ Les instructions spécifiques d'emballage/photos ne doivent pas être ajoutées sous forme de document, mais toujours mentionnées dans les notes de commande. La section documents est destinée à ajouter des étiquettes ou des documents supplémentaires devant être physiquement attachés à votre commande.
Ces documents sont imprimés après l'emballage de la commande, ils ne seront donc pas pris en compte pendant le processus de préparation.- 1. Cliquez sur « + Télécharger des documents » pour les ajouter à la commande.
- 2. Une fois le document attaché, vous pouvez sélectionner « Type de document » pour compléter le processus de téléchargement.
- 1. Cliquez sur « + Télécharger des documents » pour les ajouter à la commande.
- Cliquez sur le bouton « Créer la commande » en haut à droite de la page. La commande est maintenant créée !
Allez dans l'onglet « Commandes » du menu à gauche dans l'application Hive et saisissez l'ID de la commande que vous venez de créer. Ouvrez la commande pour vérifier que l'adresse, les notes ou les pièces jointes sont complètes avant que la commande ne soit traitée.