Vous pouvez vérifier l'état de votre commande directement dans la Hive App.
Pour savoir quand la commande sera traitée :
- Ouvrez la commande dans l'application Hive.
- Faites défiler la chronologie des expéditions vers le bas.
- Cherchez la date pour « Prévu d’être exécuté » : cette date indique quand nous aurons fini d'emballer votre commande.
Cette date est calculée en appliquant nos délais de traitement standard pour les commandes B2B, soit 48 heures ouvrables (2 jours ouvrables) à partir du moment où la commande est créée ou synchronisée avec la Hive App.
⚠️ Toutefois, vous devez tenir compte des points suivants :
- L'heure limite : si la commande est passée après l'heure limite, le délai de traitement standard commencera à compter du jour ouvrable suivant.
- Problèmes : si la commande présente des problèmes lors de sa création, tels que “rupture de stock”, “validation de l'adresse” ou “informations douanières manquantes”, nous ne pourrons pas la traiter tant que les problèmes n'auront pas été résolus. Une fois les problèmes résolus, les délais de traitement standard s’appliqueront. Dans ce cas, la date d'exécution prévue n'apparaîtra pas dans l'historique de la commande.
- Tâches supplémentaires : si la commande comporte des tâches supplémentaires telles que l'étiquetage du code-barre SKU, elle sera traitée dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de sa création ou de sa synchronisation avec la Hive App.