Ecco le possibilità per cui il tuo ordine B2B potrebbe avere problemi e le soluzioni per caso:
- Address validation: se mancano dettagli sull'indirizzo, email, o numero di telefono, oppure se quelli forniti non sono validi, bloccando così la creazione dell'etichetta di spedizione. In questo caso, leggi il messaggio di errore nel riquadro rosso e aggiorna le informazioni richieste nell'App Hive.
- Commercial invoice missing: se il tuo ordine sta transitando la dogana, ha un valore superiore a €1000, e non ha alcun documento classificato come fattura. In questo caso, clicca sul pulsante risolvi e carica il documento con la tua fattura commerciale. Tutte le fatture commerciali devono includere le seguenti informazioni: Numero EORI e Partita IVA, Paese di origine per SKU, Codice HS per SKU, Peso netto e lordo per SKU, Costo per SKU, Valore per SKU. Se la fattura non contiene tutte queste informazioni, l'elaborazione doganale richiederà più tempo e l'ordine potrebbe essere rifiutato.
- Customs: Costo per articolo/Paese di origine/Codice HS mancante: se l'ordine sta attraversando la dogana e manca il codice HS, il costo o il paese di origine di uno degli SKU. In questo caso, assicurati che tutti gli SKU nell'ordine abbiano tutti questi campi compilati e aggiorna le informazioni mancanti sulla tua piattaforma di negozio. Non appena queste informazioni vengono sincronizzate con la Hive App, il problema sarà risolto e il tuo ordine verrà elaborato nei tempi standard.
- Not Enough Stock: se non c'è abbastanza inventario per uno o più degli SKU nell'ordine perché l'inventario disponibile è riservato per altri ordini. In questo caso, se l'ordine B2B deve essere spedito urgentemente, puoi:
- organizzare una spedizione di rifornimento per gli SKU esauriti, oppure
- aggiornare le quantità dell'ordine nell'App Hive se l'ordine è manuale o nella tua piattaforma di negozio se l'ordine è importato, oppure
- suddividere le spedizioni per l'ordine.
Ricorda di aggiornare eventuali documenti forniti nell'App Hive se cambi il contenuto di un ordine.
- Out of stock: se uno o più degli SKU nell'ordine non hanno inventario per poter essere elaborati. Puoi:
- organizzare una spedizione di rifornimento per gli SKU esauriti, oppure
- aggiornare le quantità dell'ordine nella Hive App se l'ordine è manuale o nella tua piattaforma di negozio se l'ordine è importato, oppure
- suddividere le spedizioni per l'ordine.
Ricorda di aggiornare eventuali documenti forniti nell'App Hive se cambi il contenuto di un ordine.
- On hold: se l'ordine è imballato e pronto per essere ritirato, la data di ritiro è stata fornita, ma stiamo aspettando che il ritiro avvenga o se la spedizione via cargo è in fase di organizzazione. Se c'è qualcosa di importante che richiede il tuo intervento, Hive ti contatterà tramite Hive Hub.
- Parcel label(s) missing: se hai spuntato la casella accanto a "Parcel" sotto "I will provide the following labels" nella sezione delle istruzioni dell'ordine e non c'è nessun documento allegato all'ordine classificato come "Parcel label". Per risolvere questo problema, clicca sul pulsante risolvi e carica il documento con le etichette di spedizione. Se non desideri fornire etichette di spedizione, contatta il nostro supporto clienti tramite Hive Hub.
- Pallet label(s) missing: se hai spuntato la casella accanto a "Pallet" sotto "I will provide the following labels" nella sezione delle istruzioni dell'ordine e non c'è nessun documento allegato all'ordine classificato come "Pallet label". Per risolvere questo problema, clicca sul pulsante risolvi e carica il documento con le etichette del pallet. Se non desideri fornire etichette del pallet, contatta il nostro supporto clienti tramite Hive Hub.
- Pick-up date required: se hai attivato l'opzione accanto a "I will organize a pick up" nella sezione delle istruzioni dell'ordine, ma non hai compilato il campo della data. Per risolvere questo problema, clicca sul pulsante risolvi e seleziona la data di ritiro per l'ordine.
- Shipping label(s) missing: se hai spuntato la casella accanto a "Shipping label" sotto "I will provide the following labels" nella sezione delle istruzioni dell'ordine e non c'è nessun documento allegato all'ordine classificato come "Shipping label". Per risolvere questo problema, clicca sul pulsante risolvi e carica il documento con le etichette di spedizione. Se non desideri fornire etichette del pacco, contatta il nostro supporto clienti tramite Hive Hub.
- SKU categorization missing: se il tuo ordine è stato sincronizzato nella Hive App dal tuo negozio, ma non hai ancora mappato gli SKU. Per risolvere questo, vai alla scheda inventario della Hive App, clicca su "Map them now" nel banner giallo e collega l'SKU nella negozio all'SKU della Hive App. Questo collegamento assicura che ogni volta che c'è un ordine per quell'SKU specifico di negozio, venga selezionato l'SKU associato della Hive App.