Se hai un negozio online B2B, i tuoi ordini verranno sincronizzati con la Hive App come ordini B2B. Puoi verificare se il tuo ordine B2B è stato sincronizzato con Hive accedendo alla scheda "Orders" della Hive App e cercando l'ID dell'ordine nella barra di ricerca. Se l'ordine viene visualizzato nella pagina, la sincronizzazione è andata a buon fine e l'ordine B2B verrà elaborato.
Tieni presente che sincronizziamo le note dell'ordine direttamente da tutte le piattaforme del negozio, ma sincronizziamo solo i documenti da Xentral. Ricordati di controllare le note dell'ordine e i documenti dell'ordine sulla Hive App per verificare che siano stati sincronizzati correttamente. Puoi anche aggiungere e modificare le note e i documenti direttamente nella Hive App prima che l'ordine venga elaborato.
Se la ricerca non ha trovato alcun ordine, puoi contattare l'assistenza clienti o creare manualmente un ordine B2B nella Hive App seguendo i passaggi seguenti:
- Clicca la cartella "Orders" nella barra laterale della Hive App.
- Clicca sul pulsante "Add order" in alto a destra, poi clicca su "B2B Order".
- Inizia a compilare tutti i campi obbligatori e quelli aggiuntivi che ritieni utili per l'elaborazione dell'ordine.
⚠️ Tutti gli indirizzi vengono salvati automaticamente non appena vengono utilizzati per un ordine. Per poter ritrovare gli indirizzi utilizzati in precedenza, ti basterà digitare il nome dell'azienda che hai utilizzato nel campo "company" nella sezione dei dati del cliente. Gli indirizzi salvati verranno visualizzati in un menu a tendina.
⚠️ Se vuoi che il numero d'ordine del tuo rivenditore o il numero d'ordine venga visualizzato sui documenti dell'ordine, aggiungilo come "ID ordine" nella sezione dei dettagli dell'ordine. - Scorri verso il basso e inserisci i dettagli della SKU.
- Digita il nome della SKU nella scheda "Search SKU".
- Modifica la quantità di SKU che desideri nell'ordine.
- Clicca sul pulsante "+ Add" a destra.
- Ripeti questa procedura con tutti gli SKU di cui hai bisogno.
In alternativa, puoi importare in blocco tutti gli SKU del tuo ordine. Per farlo, segui i seguenti passaggi:
- Clicca sulla freccia accanto al testo "Bulk Import SKU".
- Scarica il modello .csv.
- Apri il foglio e inserisci "Hive SKU ID".
- Puoi trovare l'ID SKU nella seconda colonna dell'esportazione dell'inventario o quando apri l'SKU nella Hive App, le cifre sono visualizzate alla fine dell'URL dopo l'ultimo "/". Ad esempio, se questo è l'URL del tuo SKU: https://portal.hive.app/inventory/details/336383, l'ID SKU di Hive sarà: 336383.
- Salva le modifiche nel tuo foglio.
- Esporta il file in formato .csv
- Trascina e rilascia per aggiungere il documento nella Hive App.
- Non appena l'importazione è stata completata, potrai vedere un quadrato verde che conferma il numero di SKU importate
- Assicurati di ricontrollare le SKU e le quantità aggiunte all'ordine.
- Clicca sulla freccia accanto al testo "Bulk Import SKU".
- Se tu o il tuo destinatario avete dei requisiti specifici per preparare l'ordine diversi da quelli standard, puoi aggiungerli alla sezione "Order instructions".
- Se vuoi organizzare il ritiro e la spedizione dell'ordine invece che la spedizione da parte di Hive, puoi attivare la prima voce: "I will organize a pick up".
- Vedrai che apparirà un altro campo in cui potrai inserire la data di ritiro. Se hai bisogno di sapere quanto è grande l'ordine prima di organizzare la spedizione, non selezionare una data di ritiro. Non appena l'ordine viene imballato, vedrai le dimensioni direttamente nella Hive App e verrà creato un problema "Pick-up date required". Per risolvere il problema, puoi inserire la data di ritiro. In questo caso, ti invitiamo a non organizzare il ritiro il giorno stesso, perché abbiamo bisogno di sapere in anticipo chi si recherà presso i centri di evasione.
- Ricorda di tenere conto dei nostri tempi di elaborazione quando organizzi la spedizione, perché se il ritiro viene organizzato prima, potremmo non essere in grado di consegnare l'ordine all'autista:
- Il tuo ordine sarà pronto 2 giorni lavorativi dopo la sua creazione se non presenta problemi, come ad esempio "Out of stock".
- Se l'ordine viene effettuato dopo l'orario limite, si prega di posticipare il ritiro di un altro giorno.
- Se il tuo ordine richiede attività aggiuntive, come la rietichettatura del codice a barre, sarà pronto per il ritiro 6 giorni lavorativi dopo la creazione dell'ordine.
- Vedrai che apparirà un altro campo in cui potrai inserire la data di ritiro. Se hai bisogno di sapere quanto è grande l'ordine prima di organizzare la spedizione, non selezionare una data di ritiro. Non appena l'ordine viene imballato, vedrai le dimensioni direttamente nella Hive App e verrà creato un problema "Pick-up date required". Per risolvere il problema, puoi inserire la data di ritiro. In questo caso, ti invitiamo a non organizzare il ritiro il giorno stesso, perché abbiamo bisogno di sapere in anticipo chi si recherà presso i centri di evasione.
- Se non vuoi che l'ordine venga imballato su un pallet, seleziona la casella "Ship in parcels only (do not palletize)".
- Se il tuo ordine deve essere imballato senza mischiare diverse SKU nella stessa scatola o nello stesso pallet, seleziona il pacco della scatola e/o il pallet alla voce "Pack in single SKU".
- Se non vuoi che Hive imballi l'ordine B2B utilizzando i tuoi cartoni master (scatole del tuo fornitore), seleziona la casella "Repack (do not use master cartons)".
- Se vuoi fornire etichette o etichette di spedizione per il tuo ordine, seleziona la casella Codice a barre SKU, Pacco, Pallet o Etichetta di spedizione alla voce "I will provide the following labels".
- Se selezioni la casella di controllo Codice a barre SKU, assicurati di fornire il codice a barre come documento in allegato all'ordine. È molto importante perché sarà la prima cosa che dovremo preparare per l'ordine. Ricorda che se devi rietichettare i codici a barre degli articoli, il tempo di elaborazione dell'ordine sarà di 5 giorni lavorativi.
⚠️ Il formato del codice a barre deve essere il seguente:- almeno 5 mm di altezza
- risoluzione di almeno 300dpi
- contrasto elevato
- qualche mm di spazio bianco intorno ad esso
- ottimizzato per il formato dell'etichetta (ad esempio 55x30mm)
- Se selezioni la casella Pacco o Pallet e inizialmente non aggiungi un documento classificato come "Parcel label" o "Pallet label", non appena l'ordine viene imballato, verrà creato un problema "Parcel label missing" o "Pallet label missing" nell'ordine. Per risolvere il problema, aggiungi le etichette in formato PDF, in modo che Hive possa aggiungerle all'ordine.
- Se selezioni la casella "Shipping labels" e inizialmente non fornisci un documento classificato come "Shipping labels", non appena l'ordine viene imballato, verrà creato un errore di "Shipping label missing" nell'ordine. Per risolvere questo problema, potrai aggiungere un documento PDF con le etichette di spedizione da aggiungere all'ordine.
- Nel caso di ordini Amazon FBA, se le etichette dei pacchi Amazon e le etichette di spedizione fanno parte dello stesso documento, seleziona solo la casella Etichetta di spedizione in "I will provide the following labels" e carica il documento come tipo di documento "Shipping label".
- Nel caso di ordini Amazon FBA, se fornisci solo etichette per pacchi Amazon e vuoi spedire l'ordine con i corrieri Hive, seleziona la casella Etichetta per pacchi in "I will provide the following labels" e carica il documento come tipo di documento "Shipping label".
- Se selezioni entrambe le opzioni e fornisci solo uno dei documenti, non appena l'ordine viene confezionato si verificherà un problema di "parcel labels missing" o "shipping labels missing" e l'ordine non verrà spedito finché non avrai risolto il problema.
⚠️ Il formato dell'Amazon FBA deve essere il seguente:- un'etichetta per pagina
- a pagina intera
- orientamento verticale
Dalla nostra esperienza, queste sono tutte opzioni che puoi selezionare direttamente sul portale di Amazon quando scarichi le etichette, e si chiamano "Stampa termica".
- Se selezioni la casella di controllo Codice a barre SKU, assicurati di fornire il codice a barre come documento in allegato all'ordine. È molto importante perché sarà la prima cosa che dovremo preparare per l'ordine. Ricorda che se devi rietichettare i codici a barre degli articoli, il tempo di elaborazione dell'ordine sarà di 5 giorni lavorativi.
- Se ci sono dei limiti di peso o di dimensioni che non dobbiamo superare, ti preghiamo di selezionare la casella corretta sotto "Pallet specifications" e "Parcel specifications" e di fornire i dati corrispondenti nei campi giusti.
- Se vuoi salvare queste informazioni per ordini futuri, puoi selezionare l'ultima opzione "Save as template" e aggiungere il nome che preferisci. In questo modo, non dovrai inserire nuovamente queste informazioni per gli ordini futuri che rientrano negli stessi criteri.
- Se vuoi organizzare il ritiro e la spedizione dell'ordine invece che la spedizione da parte di Hive, puoi attivare la prima voce: "I will organize a pick up".
- Aggiungi qualsiasi altra informazione necessaria alla sezione "Order Notes".
- Qui puoi fornire ulteriori indicazioni su tutto ciò che dobbiamo tenere in considerazione per l'imballaggio dell'ordine.
- Guida che può essere aggiunta nelle note dell'ordine:
- Istruzioni per l'imballaggio:
"Si prega di imballare 1. scatola: 50 articoli di SKU XXX, 2. scatola: 100 articoli di SKU XXX". - Utilizzo dell'imballaggio originale:
"Si prega di inviare i prodotti nelle confezioni principali fornite dal fornitore". - Richiesta di trasporto:
"Si prega di prenotare il trasporto per questo ordine"
"Si prega di inviare un preventivo di trasporto per questo ordine"
"Si prega di prenotare il trasporto, il prezzo è pre-approvato fino a XXX€" - Indicazioni del documento:
"Si prega di allegare la bolla di consegna all'interno di tutte le scatole dell'ordine"
"Si prega di rietichettare solo la SKU X dell'ordine
- Istruzioni per l'imballaggio:
- Guida che può essere aggiunta nelle note dell'ordine:
- Qui puoi fornire ulteriori indicazioni su tutto ciò che dobbiamo tenere in considerazione per l'imballaggio dell'ordine.
- Carica i documenti necessari nella sezione "Documents".
⚠️ Per impostazione predefinita, Hive genera solo etichette di spedizione, liste di imballaggio e documenti doganali; pertanto, se l'ordine necessita di altro, ti preghiamo di fornirlo come documento.
⚠️Le istruzioni/foto specifiche per l'imballaggio non devono essere aggiunte come documento, devono essere sempre menzionate nelle note dell'ordine. I documenti sono destinati all'aggiunta di etichette o documenti supplementari che devono essere fisicamente allegati all'ordine.
Questi documenti vengono stampati dopo che l'ordine è stato imballato, quindi non vengono presi in considerazione durante il processo di preparazione.- Clicca su "+ Upload documents" per aggiungerli all'ordine.
- 2. Una volta allegato il documento, puoi selezionare "Document type" per completare il processo di caricamento.
- Clicca su "+ Upload documents" per aggiungerli all'ordine.
- Clicca sul pulsante "Create order" nell'angolo in alto a destra della pagina. Ora l'ordine è stato creato!
Vai alla scheda "Orders" nel menu della barra di sinistra della Hive App e inserisci l'ID dell'ordine appena creato. Apri l'ordine per verificare che l'indirizzo, le note o gli allegati siano completi prima che l'ordine venga elaborato.