Se la copertura per i reclami è importante per le tue spedizioni, contatta il tuo Account Manager per discutere i metodi di spedizione idonei. Non tutti i metodi di spedizione includono copertura per responsabilità o assicurazione per perdita e danni.
Non possiamo gestire reclami per i seguenti metodi di spedizione:
- DHL Warenpost
- DHL Warenpost International
- DHL Warenpost GoGreen
- DHL Warenpost International GoGreen
- Deutsche Post
- DHL Kompaktbrief
- DHL Kompaktbrief International
- DHL Großbrief
- DHL Kleinpaket
- Lettre Suivie
- Lettre Verte
Questi metodi di spedizione permettono reclami solo per ordini persi*:
- DHL Warenpost Premium
- DHL Warenpost International Premium
- DHL Warenpost International Premium GoGreen
*Nota: Puoi comunque presentare reclami per:
- Spedizioni non scansionate
- Articoli danneggiati, errati o mancanti (se si tratta di errori di imballaggio o di adempimento)
Metodi specifici di consegna non idonei per la presentazione di reclami:
Questi metodi di consegna specifici non sono assicurati per perdita o danni, quindi verifica gli aggiornamenti di tracking sui portali dei rispettivi corrieri prima di presentare un reclamo:
Consegne in cassetta postale:
- Colis Privé
- DPD Germany
- Colissimo
Consegne in “luogo sicuro” o “luogo desiderato”:
- DPD Germany
Imballaggi non idonei per la presentazione di reclami:
- DHL – Buste imbottite o di carta