I reclami vengono gestiti solo per articoli persi o danneggiati idonei al rimborso. Per tutti gli altri problemi, contatta il nostro team di Assistenza Clienti creando un ticket di Supporto.
Supportiamo la presentazione di reclami per cinque tipi specifici di problemi:
| Danneggiato |
Seleziona questa opzione per ordini danneggiati durante il trasporto. Nota che danni minori al solo imballaggio esterno non sono idonei per un reclamo. |
| Consegnato ma non ricevuto |
Seleziona questa opzione se la pagina di tracking del corriere mostra l’ordine come consegnato, ma il tuo cliente afferma di non averlo ricevuto. |
| Articoli mancanti | Seleziona questa opzione se il tuo cliente segnala che manca un articolo nel suo ordine. |
| Articoli errati | Seleziona questa opzione se il tuo cliente segnala di aver ricevuto un articolo sbagliato nel suo ordine. |
| Tracking non aggiornato |
Seleziona questa opzione per spedizioni scansionate ma senza aggiornamenti sulle pagine di tracking. •Ordini nazionali: Nessun aggiornamento al tracking per 7 giorni di calendario o più •Ordini internazionali: Nessun aggiornamento al tracking per 14 giorni di calendario o più •Spedizioni express: Nessun aggiornamento al tracking per 3 giorni di calendario o più
Per spedizioni non scansionate, utilizza questa opzione se l’Hive App mostra ancora lo stato dell’ordine come “Informazioni trasmesse al corriere” 10 giorni o più dopo la data di spedizione. |