Vuoi un rimborso oppure hai domande sui nostri servizi e vuoi parlare con un nostro agente?
Quando dovrei presentare un reclamo?
In generale, un reclamo deve soddisfare due criteri:
1. L’ordine per cui vuoi presentare un reclamo deve essere perso o danneggiato.
I corrieri approvano reclami per ordini persi o danneggiati durante il trasporto. Allo stesso modo, Hive fornirà un rimborso solo se un ordine spedito dai nostri centri di distribuzione non ha ricevuto un First Hub Scan (quindi perso subito dopo la spedizione) o è stato danneggiato a causa di un imballaggio inadeguato.
2. Il problema per cui stai presentando un reclamo deve essere idoneo al risarcimento.
Problemi non idonei al rimborso includono consegne in ritardo, insoddisfazione del cliente, personale di consegna scortese e tematiche simili. Inoltre, i corrieri non rimborsano consegne in cui hanno rispettato il loro obbligo contrattuale relativo al numero di tentativi di consegna.
Inoltre, i rimborsi non sono possibili per ordini restituiti ai nostri centri di distribuzione, anche se il reso è stato causato da un errore del corriere—salvo che il reso sia stato causato da un errore di Hive nel classificare l’ordine.
Quando dovrei creare un ticket per l’Assistenza Clienti?
In generale, dovresti creare un ticket di Assistenza per problemi che non rientrano nell’ambito di un reclamo, domande generiche sui nostri servizi o domande specifiche che richiedono il contributo di uno dei nostri specialisti.
Abbiamo anche informazioni utili in articoli già presenti nelle nostre FAQ, quindi ti consigliamo di controllare le nostre FAQ prima di contattarci tramite un ticket di Assistenza. Ecco alcuni esempi: