Por favor, revisa la página de seguimiento del paquete; si no hay actualizaciones después que el pedido haya sido escaneado por la empresa de envíos, ponte en contacto con Atención al Cliente con la factura del pedido para acelerar el proceso de investigación.
El plazo máximo para poder investigar un paquete perdido/atascado es de 30 días a partir de la fecha de envío. Si ha transcurrido este plazo, no podremos investigar el caso, por lo que pedimos que crees directamente un nuevo pedido.
Los paquetes atascados enviados con DHL Warenpost GoGreen y Deutsche Post Großbrief, no tienen seguro y no podemos abrir investigaciones. Por lo tanto, no se ponga en contacto con Atención al Cliente si su pedido se envió con uno de estos transportistas. En estos casos, simplemente crea un nuevo pedido para tu cliente.