Si la cobertura de reclamaciones es importante para tus envíos, por favor contacta a tu Growth Manager que cuentan con esta opción. No todos los métodos de envío incluyen cobertura de responsabilidad o seguro para pérdida y daño.
No podemos procesar reclamaciones para los siguientes métodos de envío:
- DHL Warenpost
- DHL Warenpost International
- DHL Warenpost GoGreen
- DHL Warenpost International GoGreen
- Deutsche Post
- DHL Kompaktbrief
- DHL Kompaktbrief International
- DHL Großbrief
- DHL Kleinpaket
- Lettre Suivie
- Lettre Verte
Estos métodos de envío solo tramitan reclamaciones para pedidos perdidos*:
- DHL Warenpost Premium
- DHL Warenpost International Premium
- DHL Warenpost International Premium GoGreen
*Nota: Aún así, puedes presentar reclamaciones por:
- Envíos no escaneados
- Artículos dañados, incorrectos o faltantes (si son errores de cumplimiento/embalaje)
Métodos específicos de entrega que no son elegibles para presentar reclamaciones:
Estos métodos específicos de entrega no están asegurados para pérdida o daño, así que por favor revisa las actualizaciones de seguimiento en los portales respectivos de los transportistas antes de presentar una reclamación:
Entregas en buzón:
- Colis Privé
- DPD Alemania
- Colissimo
Entregas en “lugar seguro” / “ubicación deseada”:
- DPD Alemania
Embalaje no elegible para presentar reclamaciones:
- DHL – Sobres de burbuja o de papel