¿Quieres pedir un reembolso o tienes dudas sobre nuestros servicios y quieres hablar con un agente?
¿Cuándo debo presentar una reclamación?
Como pauta general, una reclamación debe cumplir dos requisitos:
1. El pedido por el que quieres presentar una reclamación debe estar perdido o dañado.
Los transportistas aceptan reclamaciones por pedidos que se pierden o se dañan durante el tránsito. De manera similar, Hive solo proporcionará un reembolso si un pedido enviado desde nuestros centros de distribución no recibió un Primer Escaneo en el Hub (lo que significa que se perdió poco después de ser enviado) o se dañó debido a un embalaje inadecuado.
2. El problema por el que estás presentando una reclamación debe ser elegible para compensación.
Los problemas no aptos para reembolso incluyen entregas tardías, insatisfacción del cliente, personal de entrega grosero y problemas similares. Los transportistas tampoco reembolsan por entregas en las que cumplieron con su obligación contractual sobre el número de intentos de entrega.
Además, no es posible realizar reembolsos por pedidos devueltos a nuestros centros de distribución, incluso si la devolución fue por error del transportista, salvo si la devolución fue causada por un error de Hive al clasificar el pedido.
¿Cuándo debo crear un ticket para Soporte al Cliente?
En general, deberías crear un ticket de Soporte para problemas que no esten relacionados con una reclamación, como serían consultas generales sobre nuestros servicios o preguntas específicas que necesiten la intervención de uno de nuestros Especialistas.
También contamos con información pertinente en artículos que ya están en nuestras preguntas frecuentes, así que por favor revisa esos antes de contactarnos mediante un ticket de Soporte. Algunos ejemplos son los siguientes: