Las reclamaciones solo se tramitan para artículos perdidos o dañados que sean elegibles para reembolso. Para cualquier otro problema, por favor contacta con nuestro equipo de Soporte al Cliente creando un ticket de Soporte.
Admitiremos la presentación de reclamaciones para cinco tipos específicos de inconvenientes problemas:
| Dañado |
Selecciona este tipo de problema para pedidos dañados durante el tránsito. Ten en cuenta que los daños menores en el embalaje exterior por sí solos no califican para una reclamación. |
| Entregado no recibido |
Selecciona este tipo de problema si la página de seguimiento del transportista muestra que el pedido fue entregado, pero tu cliente afirma no haberlo recibido. |
| Artículos faltantes | Selecciona esta opción si tu cliente afirma que falta un artículo en su pedido. |
| Artículos incorrectos | Selecciona esta opción si tu cliente informa que recibió un artículo incorrecto en su pedido. |
| Seguimiento no actualizado |
Selecciona esta opción para envíos escaneados que no tienen actualizaciones en sus páginas de seguimiento. •Pedidos nacionales: Sin actualizaciones de seguimiento durante 7 días naturales o más •Pedidos internacionales: Sin actualizaciones de seguimiento durante 14 días naturales o más •Envíos exprés: Sin actualizaciones de seguimiento durante 3 días naturales o más
Para envíos no escaneados, usa este tipo de problema si la App de Hive sigue mostrando el estado del pedido como “Información transmitida al transportista” 10 días o más después de la fecha de envío. |