Estas son las razones por las que tu pedido B2B tiene problemas y lo que tienes que hacer para resolverlos:
- Address validation: Si falta algún dato de dirección, correo electrónico o número de teléfono, o no es válido, Hive no podrá crear una etiqueta de envío. En este caso, por favor, lee el mensaje de error en el recuadro rojo de incidencia y actualiza la información requerida en la Hive App.
- Commercial invoice missing: si tu pedido está pasando por aduanas, tiene un valor superior a 1000 € y no tiene ningún documento categorizado como factura. En este caso, haz clic en el botón resolver y sube el documento con tu factura comercial. Todas las facturas comerciales deben tener la siguiente información: Número EORI e IVA, País de origen por SKU, Código HS por SKU, Peso neto y bruto por SKU, Coste por SKU, Valor por SKU. Si la factura no contiene toda esta información, la tramitación aduanera tardará más tiempo y el pedido podría ser rechazado.
- Customs: Cost per item/Country of origin/HS Code missing: si el pedido va a pasar por aduanas y a uno de los productos le falta el código HS, el coste o la información sobre el país de origen. En este caso, confirma que todos los productos del pedido tienen estos campos rellenados y actualiza la información que falta en la plataforma de tu tienda. Tan pronto como esta información se sincronice con la Hive App, el problema se resolverá y tu pedido se procesará dentro de los plazos de tramitación estándar.
- Not Enough Stock: si no hay existencias suficientes para una o varios SKU del pedido porque las existencias disponibles están reservadas para otros pedidos. En este caso, si el pedido B2B debe enviarse urgentemente, puedes:
- organizar un envío de reabastecimiento para los SKU agotados
- actualizar las cantidades del pedido en la aplicación Hive si el pedido es manual o en tu tienda online si el pedido es importado
- dividir los envíos del pedido
- Recuerda actualizar cualquier documento proporcionado en la Hive App si cambias el contenido de un pedido.
- Out of stock: si uno o varios de los productos del pedido no tienen inventario para poder procesarlo. Puedes:
- organizar un envío de reabastecimiento para los SKU agotados
- actualizar las cantidades del pedido en la Hive App si el pedido es manual o en la plataforma de su tienda si el pedido es importado
- dividir los envíos del pedido
- Recuerda actualizar cualquier documento proporcionado en la Hive App si cambias el contenido de un pedido.
- On hold: si el pedido está empaquetado y listo para ser recogido, se ha facilitado la fecha de recogida, pero estamos esperando a que se produzca la recogida o si se está organizando el envío a portes debidos. Si hay algo importante que necesite tu intervención, Hive se pondrá en contacto contigo a través del Hive Hub.
- Parcel label(s) missing: si has hecho clic en la casilla de verificación situada junto a “Parcel” debajo de “I will provide the following labels” en la sección de instrucciones del pedido y no había ningún documento adjunto al pedido categorizado como “Parcel label”. Para resolver este problema, haz clic en el botón «Resolve» y cargue el documento PDF con las etiquetas de paquete. Si no quieres proporcionar etiquetas de paquete, ponte en contacto con nosotros a través de Hive Hub.
- Pallet label(s) missing: si has hecho clic en la casilla de verificación situada junto a “Pallet” debajo de “I will provide the following labels” en la sección de instrucciones del pedido y no había ningún documento adjunto al pedido categorizado como “Pallet label”. Para resolver este problema, haz clic en el botón «Resolve» y cargue el documento PDF con las etiquetas del palé. Si no quieres proporcionar etiquetas de paquete, ponte en contacto con nosotros a través de Hive Hub.
- Pick-up date required: si has hecho clic en la casilla "I will organize a pick up" en la sección de instrucciones del pedido y no has rellenado el campo de la fecha. Para resolver este problema, haz clic en el botón «Resolve» y selecciona la fecha de recogida del pedido. Por favor, no hagas la recogida el mismo día, ya que necesitamos saber con antelación quién va a venir a nuestros almacenes.
- Shipping label(s) missing: si has hecho clic en la casilla de verificación situada junto a “Shipping labels” debajo de “I will provide the following labels” en la sección de instrucciones del pedido y no había ningún documento adjunto al pedido categorizado como “Shipping labels”. Para resolver este problema, haz clic en el botón «Resolve» y cargue el documento PDF con las etiquetas de envío. Si no quieres proporcionar etiquetas de paquete, ponte en contacto con nosotros a través de Hive Hub.
- SKU categorization missing: si tu pedido ha sido sincronizado con la Hive App desde tu tienda, pero aún no has mapeado los productos. Para solucionarlo, ve a la pestaña de inventario en Hive App, haz clic en "map them now" en el banner amarillo, y vincula el SKU en la plataforma de tu tienda al producto de Hive App. Esta vinculación garantiza que cada vez que haya un pedido para esa SKU específica de la tienda, se seleccione el producto asociado de Hive App.