Si tienes una tienda online B2B, tus pedidos se sincronizarán con la Hive App como pedidos B2B. Puedes comprobar si tu pedido B2B se ha sincronizado con Hive accediendo a la pestaña «Orders» de la aplicación Hive y buscando el ID del pedido en la barra de búsqueda. Si el pedido aparece en la página, la sincronización se ha realizado correctamente y procesaremos tu pedido B2B.
Ten en cuenta que sincronizamos las notas de pedido directamente desde todas las tiendas online, pero solo sincronizamos los documentos desde Xentral. No olvides comprobar las notas de pedido y los documentos del pedido en la Hive App para asegurarte de que se han sincronizado correctamente. También puedes añadir y modificar notas y documentos directamente en la Hive App antes de que se procese el pedido.
Si no aparece ningún pedido como resultado de tu búsqueda, puedes ponerte en contacto con nosotros a traves del Hive Hub para obtener ayuda o crear un pedido B2B manualmente en la aplicación Hive siguiendo estos pasos:
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Haga clic en la pestaña "Orders" de la barra lateral de la Hive App.
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Pulsa el botón "Add order" en la esquina superior derecha y haga clic en «B2B Order».
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Empieza a rellenar todos los campos obligatorios y los adicionales que consideres útiles para nosotros a la hora de procesar el pedido.
⚠️ Todas las direcciones se guardan automáticamente en cuanto se utilizan para un pedido. Para poder encontrar las direcciones utilizadas anteriormente, sólo tienes que escribir el nombre de la empresa utilizada en el campo "Company" de la sección de datos del cliente. A continuación, las direcciones guardadas aparecerán en un desplegable.
⚠️ Si quieres que el número de pedido de tu distribuidor o el número de pedido aparezca en los documentos del pedido, añádelo como "Order ID" en la sección de detalles del pedido. -
Baja y rellena los datos de "SKUs".
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Escribe el nombre del SKU en la pestaña "Search SKU".
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Modifica la cantidad del SKU a tantas unidades como quieras.
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Haga clic en el botón "+ Añadir" de la derecha.
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Repite este proceso con tantos SKUs como necesites.
También puedes importar en conjunto todos los SKUs de tu pedido. Para ello, sigue estos pasos:
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Haga clic en la flecha situada junto al texto "Bulk import SKU".
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Descarga la plantilla .csv template.
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Abre el documento y rellena el "Hive SKU ID".
- Puede encontrar el SKU ID en la segunda columna de tu exportación de inventario, o cuando abres el SKU en la Hive App, los dígitos aparecen al final de la URL después del último «/». Por ejemplo, si esta es la URL de tu SKU: https://portal.hive.app/inventory/details/336383, el SKU ID de Hive será: 336383.
- Guarda los cambios en el documento.
- Exportar el archivo como .csv
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Arrastra y suelta para añadir el documento en la Hive App.
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En cuanto se haya completado la importación, podrás ver un cuadrado verde que confirma el número de SKUs que se han importado
- Asegúrate de volver a comprobar los SKU y las cantidades añadidas al pedido.
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- Si tú o tu destinatario tenéis algún requisito específico para preparar el pedido diferente al estándar, podéis añadirlo a la sección "Order instructions".
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Si quieres organizar la recogida y envío del pedido en lugar de que Hive lo envíe, puedes activar la primera opción que dice "I will organize a pick up".
- Verás que aparece otro campo donde puedes introducir la fecha de recogida. Si necesitas saber las dimensiones del pedido antes de organizar el envío, no selecciones una fecha de recogida. En cuanto el pedido esté empaquetado, verás las dimensiones directamente en la Hive App, y se creará una incidencia de "Pick-up date required". Para resolver el problema, tendrás que introducir la fecha de recogida. En este caso, por favor, no organices la recogida el mismo día, ya que necesitamos saber de antemano quién vendrá a los almacenes.
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Recuerda tener en cuenta nuestros plazos de procesamiento a la hora de organizar tu envío, ya que si la recogida se organiza antes, es posible que no podamos entregar el pedido al conductor:
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Tu pedido estará listo 2 días laborables después de haber sido creado si no tiene ningún problema, como "Out of stock".
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Si el pedido se realiza después de la hora límite, te pedimos que pospongas la recogida un día más.
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Si tu pedido requiere tareas adicionales, como el reetiquetado del código de barras, estará listo para su recogida 6 días laborables después de la creación del pedido.
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- Verás que aparece otro campo donde puedes introducir la fecha de recogida. Si necesitas saber las dimensiones del pedido antes de organizar el envío, no selecciones una fecha de recogida. En cuanto el pedido esté empaquetado, verás las dimensiones directamente en la Hive App, y se creará una incidencia de "Pick-up date required". Para resolver el problema, tendrás que introducir la fecha de recogida. En este caso, por favor, no organices la recogida el mismo día, ya que necesitamos saber de antemano quién vendrá a los almacenes.
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Si no quieres que el pedido se empaquete en un palé, selecciona la opción "Ship in parcels only (do not palletize)".
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ISi tiene que empaquetar su pedido sin mezclar distintos SKU en la misma caja o palé, marque la casilla "Parcel" and/or "Pallet" under "Pack in single SKU".
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Si no quieres que Hive empaquete el pedido B2B utilizando tus cajas maestras (cajas de tu proveedor), marca la casilla "Repack (do not use master cartons)".
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Si quieres proporcionar etiquetas o etiquetas de envío para tu pedido, marca la casilla "SKU barcode", "Parcel", "Pallet", o "Shipping label" debajo de "I will provide the following labels".
- Si seleccionas la casilla "Código de barras SKU", asegúrate de adjuntar el/los código(s) de barras como documento en el pedido. Esto es muy importante, ya que será lo primero que necesitemos para preparar el pedido. Recuerda que si necesitas reetiquetar los códigos de barras de los artículos, el plazo de tramitación del pedido será de 5 días laborables.
⚠️ El formato del código de barras debe ser el siguiente:- al menos 5 mm de altura
- resolución de al menos 300 ppp
- alto contraste
- unos milímetros de espacio en blanco a su alrededor
- optimizado para el formato de la etiqueta (por ejemplo, 55x30mm)
- Si seleccionas la casilla "Parcel" o "Pallet", y no añades inicialmente un documento categorizado como "Parcel label" o "Pallet label", en cuanto se empaquete el pedido, se creará un problema de "Parcel label missing" o "Pallet label missing" en el pedido. Para resolverlos, añade las etiquetas en formato PDF para que Hive pueda añadirlas al pedido.
- Si seleccionas la casilla de etiquetas de envío y no proporcionas inicialmente un documento categorizado como "Shipping labels", en cuanto se empaquete el pedido se creará un "Shipping label missing" en el pedido. Para resolver este problema, podrás añadir un documento PDF con tus etiquetas de envío para que podamos añadirlas al pedido.
- En el caso de los pedidos de Amazon FBA, si las etiquetas de los paquetes de Amazon y las etiquetas de envío se encuentran en el mismo documento, selecciona únicamente la casilla de verificación "Shipping label" debajo de "I will provide the following labels" y sube el documento como tipo de documento "Shipping label".
- En el caso de los pedidos de Amazon FBA, si solo proporcionas etiquetas de paquete de Amazon y deseas enviar el pedido con transportistas de Hive, selecciona la casilla "Parcel" debajo de "I will provide the following labels" y sube el documento como tipo de documento "Parcel label".
- Si seleccionas ambas opciones y sólo proporcionas uno de los documentos, se producirá un problema de "parcel labels missing" or "shipping labels missing" en cuanto se empaquete el pedido y éste no se enviará hasta que resuelvas ese problema.
⚠️ El formato de las etiquetas FBA de Amazon debe ser el siguiente:-
- una etiqueta por página
- página completa
- orientación vertical
Por nuestra experiencia, todas estas son opciones que puedes seleccionar directamente en el portal de Amazon al descargar las etiquetas, y se llama "Thermal printing".
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- Si seleccionas la casilla "Código de barras SKU", asegúrate de adjuntar el/los código(s) de barras como documento en el pedido. Esto es muy importante, ya que será lo primero que necesitemos para preparar el pedido. Recuerda que si necesitas reetiquetar los códigos de barras de los artículos, el plazo de tramitación del pedido será de 5 días laborables.
- Si hay alguna limitación de peso o dimensiones que no debamos sobrepasar, por favor, marca la casilla correcta en "Pallet specifications" y "Parcel specifications" e indica los datos en los campos correspondientes.
- Si quieres guardar esta información para futuros pedidos, puedes seleccionar la última opción "Save as template" y añadir un nombre de tu preferencia. De este modo, no tendrás que volver a introducir esta información para futuros pedidos con los mismos criterios.
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- Añade cualquier otra información necesaria en la sección "Order notes"
- Aquí puedes darnos más indicaciones sobre cualquier cosa que debamos tener en cuenta a la hora de empaquetar este pedido.
- Orientación que puede añadirse en las notas de pedido:
- Instrucciones de empaquetado:
“Por favor, empaquete 1. caja 50 artículos de SKU XXX, 2. caja: 100 artículos de SKU XXX” - Utilización del embalaje original:
“Por favor, envíe los productos en las cajas maestras proporcionadas por el proveedor” - Solicitud de flete:
“Por favor, reserve flete para este pedido"
"Por favor, enviar un presupuesto de flete para este pedido"
"Por favor reservar flete, el precio es pre-aprobado hasta XXX€.” - Indicaciones del documento:
"Adjunta el albarán en el interior de todas las cajas del pedido"
"Por favor, sólo reetiquetar SKU X en el pedido"
- Instrucciones de empaquetado:
- Orientación que puede añadirse en las notas de pedido:
- Aquí puedes darnos más indicaciones sobre cualquier cosa que debamos tener en cuenta a la hora de empaquetar este pedido.
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Sube los documentos necesarios en la sección "Documents".
⚠️ Por defecto, Hive sólo genera etiquetas de envío, listas de empaquetado y documentos de aduanas (si el envío está organizado por Hive); por lo tanto, si el pedido necesita algo más, por favor adjúntalo como documento. ⚠️ Las instrucciones/fotos específicas de embalaje no deben añadirse como documento, sino que deben mencionarse en las notas del pedido. La sección de documentos está pensada para añadir etiquetas o documentos adicionales que deban adjuntarse físicamente al pedido.
Estos documentos se imprimen después de empaquetar el pedido, por lo que no se tendrán en cuenta durante el proceso de preparación.- 1. Haz clic en "+ Upload documents" para añadirlo al pedido.
- 2. Una vez adjuntado el documento, puedes seleccionar "Document type" para completar el proceso de carga.
- 1. Haz clic en "+ Upload documents" para añadirlo al pedido.
- Haga clic en el botón "Create Order" en la esquina superior derecha de la página. El pedido ya está creado
Ve a la pestaña "Orders" del menú de la barra izquierda de la Hive App e introduce el ID del pedido que acabas de crear. Abra el pedido para comprobar que la dirección, las notas o los archivos adjuntos están completos antes de procesar el pedido.