Wenn der Umfang der Schadensabdeckung für deine Sendungen wichtig ist, wende dich bitte an deinen Account Manager, um die jeweils zulässigen Versandarten zu besprechen. Nicht alle Versandmethoden beinhalten eine Haftungsdeckung oder Versicherung für Verlust und Beschädigung.
Für diese Versandmethoden können wir keine Reklamationen bearbeiten:
- DHL Warenpost
- DHL Warenpost International
- DHL Warenpost GoGreen
- DHL Warenpost International GoGreen
- Deutsche Post
- DHL Kompaktbrief
- DHL Kompaktbrief International
- DHL Großbrief
- DHL Kleinpaket
- Lettre Suivie
- Lettre Verte
Für diese Versandmethoden können wir nur Reklamationen für verlorene* Bestellungen bearbeiten:
- DHL Warenpost Premium
- DHL Warenpost International Premium
- DHL Warenpost International Premium GoGreen
*Hinweis: Du kannst dennoch Ansprüche einreichen für:
- Nicht gescannte Sendungen
- Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel (wenn es sich um Fulfillment- bzw. Verpackungsfehler handelt)
Bestimmte Zustellmethoden, die nicht für die Einreichung von Reklamationen zulässig sind:
Diese speziellen Zustellmethoden sind nicht gegen Verlust oder Beschädigung versichert, daher solltest du die Tracking-Updates auf den jeweiligen Carrier-Portalen überprüfen, bevor du einen Antrag stellst:
Briefkastenlieferungen:
- Colis Privé
- DPD Deutschland
- Colissimo
„Sicherer Ort“ / „gewünschter Lieferort“-Lieferungen:
- DPD Deutschland
Verpackungen, die nicht für die Einreichung von Reklamationen zulässig sind:
- DHL – Luftpolster- oder Papierumschläge