Willst du eine Rückerstattung oder hast du Fragen zu unseren Services und möchtest mit einem Agenten sprechen?
Wann sollte ich eine Reklamation einreichen?
Als allgemeine Richtlinie gilt, dass eine Forderung zwei Kriterien erfüllen muss:
1. Die Bestellung, für die du eine Reklamation einreichen möchtest, muss verloren gegangen oder beschädigt sein.
Die Versandunternehmen genehmigen Reklamationen für Bestellungen, die während des Transports verloren gegangen oder beschädigt wurden. Ebenso wird Hive nur dann eine Erstattung anbieten, wenn eine Bestellung aus unseren Fulfillment-Centern entweder keinen First Hub Scan erhalten hat (d. h. kurz nach dem Versand verloren gegangen ist) oder aufgrund einer unzureichenden Verpackung beschädigt wurde.
2. Das Problem, für das du eine Reklamation einreichst, muss für eine Erstattung berechtigt sein.
Nicht erstattungsfähig sind z. B. verspätete Zustellungen, Unzufriedenheit des Kunden, unhöfliches Zustellpersonal und ähnliche Anliegen. Die Versandunternehmen erstatten auch keine Kosten für Lieferungen, bei denen sie ihrer vertraglichen Verpflichtung hinsichtlich der Anzahl der Zustellversuche nachgekommen sind.
Darüber hinaus sind Erstattungen für Bestellungen, die an unsere Fulfillment Center zurückgeschickt werden, nicht möglich, selbst wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Versandunternehmens zurückzuführen ist - es sei denn, die Rücksendung wurde durch eine falsche Sortierung der Bestellung durch Hive verursacht.
Wann sollte ich ein Ticket für den Kundensupport erstellen?
Im Allgemeinen solltest Du ein Support-Ticket für Probleme erstellen, die nicht in den Bereich eines Reklamation fallen, für allgemeine Anfragen zu unseren Dienstleistungen oder für spezifische Fragen, die von einem unserer Spezialisten beantwortet werden müssen.
Wir haben auch wertvolle Informationen in Artikeln, die bereits in unseren FAQs enthalten sind. Bitte schau dir diese an, bevor du uns über ein Support-Ticket kontaktierst. Einige Beispiele findest du unten: