Anträge werden nur für verlorene oder beschädigte Artikel bearbeitet, für die eine Erstattung zulässig ist. Bei allen anderen Problemen wende dich bitte an unser Kundensupport, indem du ein Support-Ticket erstellst.
Wir unterstützen die Antragstellung für fünf spezifische Problemtypen:
| Beschädigt |
Wähle diese Option für Bestellungen, die während des Transports beschädigt wurden. Bitte beachte, dass kleinere Schäden an der äußeren Verpackung allein nicht für einen Reklamation ausreichen. |
| Geliefert, aber nicht erhalten |
Wähle diese Option, wenn die Tracking-Seite des Versandunternehmens die Bestellung als geliefert anzeigt, dein Kunde jedoch angibt, sie nicht erhalten zu haben. |
| Fehlende Artikel | Wähle diese Option, wenn dein Kunde angibt, dass ein Artikel in seiner Bestellung fehlt. |
| Falsche Artikel | Wähle diese Option, wenn dein Kunde angibt, einen falschen Artikel in ihrer Bestellung erhalten zu haben. |
| Tracking nicht aktualisiert |
Wähle diese Option für gescannte Sendungen, bei denen es keine Updates auf ihrer Tracking-Seite gibt. •Nationale Bestellungen: Keine Tracking-Updates seit 7 Kalendertagen oder mehr •Internationale Bestellungen: Keine Tracking-Updates seit 14 Kalendertagen oder mehr •Express-Sendungen: Keine Tracking-Updates für 3 Kalendertage oder mehr
Wähle diese Option für nicht gescannte Sendungen, wenn die Hive-App den Bestellstatus 10 Tage oder mehr nach dem Versanddatum noch immer als „Information transmitted to the carrier“ anzeigt. |