Un reclamo può essere rifiutato per vari motivi, sia durante il processo di invio che nella fase di risoluzione. Se viene rifiutato a causa di un problema amministrativo -- come il caricamento di un documento errato o la mancanza di foto sufficienti -- la notifica di rifiuto conterrà dettagli specifici che spiegano il motivo e dovrai inviare un nuovo reclamo.
Invio errato del reclamo
| Fattura mancante | Le fatture sono obbligatorie per ogni invio di reclamo. Uno screenshot della conferma di consegna non è sufficiente. |
| Foto mancanti | Per spedizioni errate, mancanti o danneggiate, sono obbligatorie le foto dei seguenti elementi: gli SKU interessati, l'imballaggio interno incluso il tipo di materiale di riempimento utilizzato, e l'imballaggio esterno, compresa l'etichetta di spedizione. |
| Rapporto danno mancante | Specifico per DHL; si tratta di un documento che il tuo cliente può stampare e compilare per poi portarlo in un negozio DHL (se la spedizione è stata consegnata a casa loro), oppure il dipendente DHL può compilare il rapporto danno se il cliente ha ritirato il pacco dal negozio DHL. |
| Modulo di dichiarazione mancante | Si tratta della dichiarazione di mancata ricezione che la maggior parte dei nostri partner di corriere richiede di completare. |
| Invio errato del reclamo - Documenti obbligatori mancanti | |
| Invio errato del reclamo - Modulo di dichiarazione errato | La dichiarazione di mancata ricezione deve essere specifica per il corriere con cui è stata spedita l'ordine, a meno che non sia stato fornito un modulo Hive approvato da alcuni corrieri. |
| Invio errato del reclamo - Il problema non rientra nelle condizioni di rimborso | Questi includono: un corriere scortese, un ordine in ritardo, un ordine imballato in modo errato che non ha causato danni, |
| Invio errato del reclamo - Contratto corriere non gestito da Hive | Se spediamo i tuoi ordini utilizzando il tuo contratto DHL o Seven Senders, devi inviare tu stesso il reclamo al corriere. Possiamo inviare i reclami per tuo conto solo se gestiamo il contratto del corriere. |
| Invio errato del reclamo - Ordine non corretto collegato | |
| Invio errato del reclamo - Dati errati/mancanti nella fattura | La fattura deve includere il nome e il logo del marchio, il nome e i dettagli del cliente, e il prezzo di vendita di ogni articolo. |
| Invio errato del reclamo - Dati errati/mancanti nel modulo di dichiarazione | La dichiarazione di mancata ricezione deve includere il nome e l'indirizzo del cliente, i dettagli di Hive (compreso il nostro indirizzo) e una firma valida (scritta a mano o con il mouse, ma non una firma "predefinita" trovata su un'app di elaborazione testi). |
| Invio errato del reclamo - Gli SKU senza codice a barre non rientrano nelle condizioni di rimborso | Gli SKU senza codice a barre non sono idonei al rimborso se c'è una richiesta di articolo mancante o errato. Assicurati che i tuoi SKU siano aggiornati e corretti. |
| Invio errato del reclamo - Ordine ripacchettato dal corriere - Invia nuovo reclamo per danno | Un ordine riconfezionato con articoli mancanti è tecnicamente un reclamo per "Danno", che potrebbe richiedere documenti aggiuntivi. Pertanto, rifiuteremo il reclamo con questa motivazione così potrai inviare nuovamente un reclamo per danno. |
| Invio errato del reclamo - Ordine consegnato - Invia nuovo reclamo per Consegna non ricevuta | A volte un reclamo per tracciamento non aggiornato è in realtà uno per "consegna non ricevuta", che richiede una dichiarazione di mancata ricezione. Pertanto, rifiuteremo il reclamo con questa motivazione, così potrai inviarlo di nuovo con la dichiarazione. |
Prestiamo molta attenzione quando inviamo i reclami, assicurandoci che le fatture corrispondano all'ordine, che le dichiarazioni di non ricezione siano correttamente firmate, che rispettiamo le scadenze stabilite dai corrieri, e così via. Proprio per questa attenzione ai dettagli, condividiamo la tua delusione quando un reclamo viene rifiutato. Tuttavia, ti rassicuriamo che anche dopo un rifiuto iniziale, facciamo sempre il possibile per fare ricorso e esploriamo ogni possibile via per far accettare il reclamo.