Una volta che invii una richiesta di reclamo sull'App Hive, la esaminiamo per verificare che sia conforme controllando il tipo di problema, le scadenze e la documentazione.
1. Campi del tipo di problema
Verifichiamo che il tipo di problema selezionato durante l'invio del reclamo sia corretto.
Es: Se hai scelto “Tracking non aggiornato” ma l'ordine risulta come consegnato nella pagina di tracciamento del corriere, selezioneremo invece “Consegnato ma non ricevuto”. In questo caso, rifiuteremo il reclamo in modo che tu possa reinviarlo con il tipo di problema corretto e la documentazione corrispondente.
Es: Se hai selezionato “Articolo mancante,” ma il pacco è stato riconfezionato dal corriere, giustificando un reclamo verso il corriere, rifiuteremo il reclamo. Questo ti permetterà di reinviarlo con il tipo di problema corretto (“Danneggiato”) insieme alla documentazione corrispondente.
2. Scadenze
Hive deve rispettare le scadenze per l'invio dei reclami indicate nei Termini & Condizioni dei nostri corrieri partner. Se provi a inviare un reclamo dopo la scadenza, l'App Hive non te lo consentirà.
| Tracking non aggiornato | 20 giorni lavorativi dalla data di spedizione |
| Consegnato ma non ricevuto | 20 giorni lavorativi dalla data di spedizione |
| Articolo danneggiato | 4 giorni lavorativi dalla data di consegna |
3. Documentazione
| Documento | Tipo di problema | Note | Altri consigli |
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Fattura dell'ordine |
Tracking non aggiornato |
Il valore non deve essere €0.00 e non può essere uno screenshot di conferma dell'ordine. |
Se la fattura riguarda un ordine duplicato, il prezzo di vendita di ogni SKU deve essere indicato, anche se il totale della fattura è €0.00. |
| Dichiarazione di mancata ricezione | Consegnato ma non ricevuto | La firma deve essere scritta a mano o con un mouse. |
La dichiarazione di mancata ricezione deve essere specifica per il corriere utilizzato per la spedizione oppure utilizzare la dichiarazione approvata da Hive per i corrieri che non forniscono una versione standardizzata. |
| Foto |
Articolo danneggiato Articoli sbagliati Articoli mancanti |
Perché richiediamo foto per avviare un'indagine? |
Le foto ci permettono di verificare che siano stati utilizzati materiali protettivi adeguati e che le linee guida di imballaggio siano state rispettate. |