Reclami del corriere
I reclami del corriere avvengono tra il mittente (Hive) e il corriere. Una volta che invii il reclamo sull'App Hive, noi lo inoltriamo per tuo conto al corriere. Collaboriamo con diversi corrieri in cinque paesi, ognuno con le proprie tempistiche per la gestione dei reclami. Solitamente, i corrieri impiegano tra le quattro e le otto settimane per fornire una risoluzione per i reclami. Una volta risolto un reclamo, il suo stato verrà contrassegnato come “Accettato” o “Rifiutato” nella sezione Reclami dell'App Hive.
Reclami Hive
I reclami Hive riguardano errori che si verificano nel centro di evasione ordini e non richiedono il coinvolgimento del corriere. Ad esempio, se un articolo errato viene incluso nell'ordine del tuo cliente, conduciamo un'indagine interna e forniamo un rimborso se l'errore risulta essere nostro. La cosa più importante è che forniamo feedback al nostro team di evasione per evitare che l'errore si ripeta.
In generale, i reclami Hive vengono risolti più rapidamente rispetto ai reclami con il corriere, poiché il processo di indagine viene gestito internamente. Il nostro obiettivo è indagare e risolvere questi casi entro una settimana, a meno che non sia necessaria un'indagine aggiuntiva.
Cosa devo fare mentre aspetto che il reclamo venga risolto?
I reclami non sono pensati per risoluzioni immediate e alcuni potrebbero richiedere più punti di contatto e discussioni tra i corrieri ed il nostro team di evasione ordini prima di essere completamente risolti. Per evitare che il tuo cliente resti in attesa di un rimborso o di una sostituzione, è meglio inviare il reclamo per l'ordine originale ed al contempo creare un nuovo ordine per loro.
Prestiamo molta attenzione quando inviamo i reclami, assicurandoci che le fatture corrispondano all'ordine, che le dichiarazioni di non ricezione siano correttamente firmate, che le scadenze con i corrieri vengano rispettate. Proprio per questa attenzione ai dettagli, condividiamo la tua delusione quando un reclamo viene rifiutato. Tuttavia, ti rassicuriamo che anche dopo un rifiuto iniziale, facciamo sempre il possibile per fare ricorso e esploriamo ogni possibile via per far accettare il reclamo.