Si vous souhaitez organiser une expédition B2B vous-même, cliquez sur “Je vais organiser un ramassage” et ajouter la date dans la partie Instructions liées à la commande.
SI vous connaissez déjà le nom de l’entreprise ou du chauffeur qui assurera la levée, ajoutez-le aux notes liées à la commande.
Si vous avez besoin des dimensions de la commande avant d’organiser la levée, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Cliquer sur “Je vais organiser un ramassage”
- Ne remplissez pas la date
- Une fois la commande "Packed" (prête), vous trouverez les dimensions et le poids dans la commande pour chaque expédition. Cette information indique le nombre de boîtes ou de palettes utilisées pour préparer votre commande.
- Un ticket "Pick-up date required" (date de ramassage) sera créé.
- Cliquez sur le bouton rouge “résoudre”.
- Entrez la date de ramassage dans l’onglet pop-up. Ne programmez pas le ramassage pour le même jour : nous avons besoin d’un délai pour préparer la venue de tout personnel extérieur au centre logistique.
Si vous n’incluez rien de tout ceci dans les consignes de préparation, la commande sera expédiée selon les standards Hive.
En organisant votre propre ramassage, veuillez garder les points suivants à l’esprit :
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ID de commande nécessaire pour le ramassage
- Vous devez fournir un ID de commande pour le ramassage. Cela permet de s’assurer que vous récupérez la bonne commande. Si l’ID n’est pas présenté lors du ramassage, nous ne pouvons garantir de trouver votre commande et ne pourrons pas la transmettre au conducteur.
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Créez vos propres documents de douanes
- Hive ne crééra aucun document de douanes pour les commandes dont Hive n’organise pas l’expédition. Si votre commande doit passer par la douane, assurez vous de nous transmettre tous les documents nécessaires.
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Programmer l’heure du ramassage en respectant les délais
- Gardez à l’esprit les délais de traitement de votre demande pour garantir le ramassage de la commande. Votre commande sera préparée en 2 jours ouvrés après création sauf si nous rencontrons un problème de rupture de stock. Si la commande est passée après le cut-off time, ajoutez un jour ouvré supplémentaire. Les commandes requérant l'ajout d'un nouveau code-barres seront prêtes sous 5 jours ouvrés après création. Si le ramassage est programmé avant que la commande ne soit prête, nous ne seront pas en mesure de la remettre au conducteur et un nouveau ramassage devra être organisé.
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5 jours ouvrés pour le ramassage de vos commandes
- Vous avez 5 jours ouvrés à partir du jour où la commande est prête pour la récupérer. Si la commande n’est pas récupérée à temps, des pénalités s’appliqueront.
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Le changement de palettes est obligatoire
- Si votre commande est préparée sur une palette, vous devrez organiser un échange de palettes neuves. Autrement, 20€ seront facturés par palette non remplacée.