Si la prise en charge des réclamations est importante pour vos expéditions, veuillez contacter votre Account Manager pour discuter des méthodes d'expédition éligibles. Toutes les méthodes d'expédition n'incluent pas une couverture-responsabilité ou une assurance contre la perte et les dommages.
Nous ne pouvons pas traiter les réclamations pour les méthodes d'expédition suivantes :
- DHL Warenpost
- DHL Warenpost International
- DHL Warenpost GoGreen
- DHL Warenpost International GoGreen
- Deutsche Post
- DHL Kompaktbrief
- DHL Kompaktbrief International
- DHL Großbrief
- DHL Kleinpaket
- Lettre Suivie
- Lettre Verte
Ces méthodes d'expédition ne traitent les réclamations de commandes perdues* :
- DHL Warenpost Premium
- DHL Warenpost International Premium
- DHL Warenpost International Premium GoGreen
*Note : Vous pouvez toujours soumettre des réclamations pour :
- Expéditions non scannées
- Articles endommagés, incorrects ou manquants (si ce sont des erreurs de traitement/emballage)
Méthodes spécifiques de livraison qui ne sont pas éligibles à la soumission de réclamations :
Ces méthodes de livraison spécifiques ne sont pas assurées contre la perte ou les dommages, veuillez donc vérifier les mises à jour du suivi sur les portails des transporteurs respectifs avant de soumettre une réclamation :
Livraisons en boîte aux lettres :
- Colis Privé
- DPD Allemagne
- Colissimo
Livraisons "endroit sécurisé" / "lieu souhaité" :
- DPD Allemagne
Emballage non éligible pour soumettre une réclamation :
- DHL – Enveloppes à bulles ou en papier