Voulez-vous un remboursement ou avez-vous des questions sur nos services et souhaitez-vous parler à un agent ?
Quand dois-je soumettre une réclamation ?
En règle générale, une réclamation doit remplir deux critères :
1. La commande pour laquelle vous souhaitez soumettre une réclamation doit être perdue ou endommagée.
Les transporteurs approuvent les réclamations pour les commandes perdues ou endommagées pendant le transport. De même manière, Hive fournira un remboursement uniquement si une commande expédiée depuis nos entrepôts n'a pas reçu un premier scan (ce qui signifie qu'elle a été perdue peu après l'expédition) ou si elle a été endommagée en raison d'un emballage inadéquat.
2. Le problème pour lequel vous soumettez une réclamation doit être éligible à un remboursement.
Les problèmes non éligibles à un remboursement incluent les livraisons en retard, l'insatisfaction des clients, les livreurs impolis et des préoccupations similaires. Les transporteurs ne remboursent pas non plus les livraisons pour lesquelles ils ont respecté leur obligation contractuelle en matière de nombre de tentatives de livraison.
De plus, les remboursements ne sont pas possibles pour les commandes retournées à nos entrepôts, même si le retour était dû à une erreur du transporteur, à moins que le retour n'ait été causé par une erreur de tri de la commande par Hive.
Quand dois-je créer un ticket pour le support client ?
En général, vous devez créer un ticket pour les problèmes qui ne relèvent pas du cadre d'une réclamation, les demandes générales concernant nos services ou les questions spécifiques nécessitant l'intervention de l'un de nos spécialistes.
Nous avons également des informations utiles dans des articles déjà présents dans nos FAQ, et nous vous remercions de vérifier ceux-ci avant de nous contacter via un ticket au support. Voici quelques exemples :