Les réclamations ne sont traitées que pour les articles perdus ou endommagés éligibles à un remboursement. Pour tous les autres problèmes, veuillez contacter notre équipe de Support Client en créant un ticket.
Nous prenons en charge les demandes de réclamation pour cinq types de problèmes spécifiques :
| Endommagé |
Sélectionnez ce type de problème pour les commandes endommagées pendant le transport. Veuillez noter que des dommages mineurs à l'emballage extérieur ne donnent pas droit à une indemnisation. |
| Livré mais non reçu |
Sélectionnez ce type de problème si la page de suivi du transporteur indique que la commande a été livrée, mais que votre client affirme ne pas l'avoir reçue. |
| Articles manquants | Sélectionnez cette option si votre client signale qu'un article manque dans sa commande. |
| Mauvais articles | Sélectionnez cette option si votre client signale avoir reçu un mauvais article dans sa commande. |
| Suivi non mis à jour |
Sélectionnez cette option pour les expéditions scannées dont les pages de suivi ne sont pas mises à jour. •Commandes nationales : Aucune mise à jour de suivi pendant 7 jours ou plus. •Commandes internationales : Aucune mise à jour de suivi pendant 14 jours ou plus. •Expéditions express : Aucune mise à jour de suivi pendant 3 jours ou plus.
Pour les envois non scannés, sélectionnez cette option si l'application Hive affiche toujours le statut de la commande comme « Information transmise au transporteur » 10 jours ou plus après la date d'expédition. |