Veuillez vérifier le(s) statut(s) de livraison sur la page de suivi.
Le transporteur peut signaler qu'il n'a pas pu livrer la commande bien que l'adresse soit correcte. Les raisons peuvent inclure le fait que l'interphone ou la sonnette ne montre pas de nom ou affiche un nom incorrect, que l'interphone ou la sonnette ne fonctionne pas ou présente un dysfonctionnement, ou qu'il y ait un autre problème lors de la livraison.
Dans ces cas, nous prendrons le colis de notre espace de stockage et organiserons une nouvelle tentative de livraison sans frais supplémentaires. Le numéro de téléphone de votre client devra être noté pour une éventuelle communication entre le client et le transporteur. Veuillez vous assurer qu'un numéro de téléphone est ajouté à chaque commande.
Ci-dessous, vous trouverez une liste complète des transporteurs avec lesquels nous avons la possibilité de libérer les envois de l'entrepôt et de demander une nouvelle tentative de livraison:
Commandes expédiées depuis notre centre de traitement en Italie 
:
- GLS (livraisons nationales et internationales)
- BRT
Commandes expédiées depuis nos centres de traitement en Allemagne 
:
- DPD (livraisons nationales et internationales)
- GLS (livraisons nationales et internationales)
Commandes expédiées depuis nos centres de traitement en Espagne 
:
- GLS (livraisons nationales et internationales)
- CTT
Pour toutes les autres méthodes d'expédition (Colissimo, DHL, Chronopost, Amazon, DPD UK, etc.), nous ne pouvons pas organiser de nouvelle tentative de livraison. Le transporteur tentera toujours d'effectuer la livraison, et une fois le nombre maximum de tentatives atteint, il renverra la commande à Hive. Si votre client souhaite toujours recevoir la commande, veuillez en créer une nouvelle avec l'adresse correcte et les instructions de livraison.
Veuillez contacter le service client pour modifier ou confirmer uniquement les instructions de livraison ou les adresses.
Lors de la création du ticket, veuillez sélectionner la bonne catégorie afin que le service client le voie : "Reschedule delivery".
Les colis stockés sont distribués quotidiennement ; si une commande en attente n'est pas traitée, elle sera distribuée avec le numéro de téléphone que votre client a ajouté en tant que note pour une éventuelle communication entre le transporteur et lui. Si la commande est en attente depuis plus de 24 à 48 heures, c'est parce qu'elle n'est pas encore disponible pour être distribuée, ou que votre client a choisi de récupérer la commande au point relais.