Veuillez vérifier le(s) statut(s) de livraison sur la page de suivi.
Si votre client a choisi de payer sa commande en espèces et n'avait pas assez d'argent disponible au moment de la livraison, le colis sera retourné dans notre espace de stockage en attendant de plus amples instructions. Dans de tels cas, le service client organisera automatiquement une nouvelle tentative de livraison sans frais supplémentaires ; vous n'avez pas besoin de nous contacter.
Ci-dessous se trouve une liste de transporteurs qui proposent des services de "contre remboursement" et pour lesquels nous pouvons distribuer les colis de l'espace de stockage et demander une nouvelle tentative de livraison :
Commandes expédiées depuis notre centre de traitement en Italie 
:
- GLS
- BRT
Commandes expédiées depuis nos centres de traitement en Espagne 
:
- CTT
Veuillez contacter le service client pour modifier ou confirmer uniquement les instructions de livraison ou les adresses.
Lors de la création du ticket, veuillez sélectionner la bonne catégorie afin que le service client le voie : "Reschedule delivery".
Les colis stockés sont distribués quotidiennement ; si une commande en attente n'est pas traitée, elle sera distribuée avec le numéro de téléphone que votre client a ajouté en tant que note pour une éventuelle communication entre le transporteur et lui. Si la commande est en attente depuis plus de 24 à 48 heures, c'est parce qu'elle n'est pas encore disponible pour être distribuée, ou que votre client a choisi de récupérer la commande au point relais.