Veuillez vérifier le(s) statut(s) de livraison sur la page de suivi.
Si votre client refuse la commande, le transporteur la marquera comme refusée et elle sera à nouveau stockée pour qu'elle soit renvoyée à Hive. Nous la traiterons comme un retour une fois qu'elle arrivera dans notre centre de traitement.
Cependant, si votre client n'a pas réellement refusé le colis (malgré les mises à jour de livraison suggérant le contraire), veuillez nous en informer dès que possible. Nous distribuerons les commandes présentes dans notre espace de stockage quotidiennement et voulons nous assurer qu'elles arrivent à leurs destinations prévues.
Ci-dessous, vous trouverez une liste complète des transporteurs avec lesquels nous avons la possibilité de libérer les envois de l'entrepôt et de demander une nouvelle tentative de livraison:
Commandes expédiées depuis notre centre de traitement en Italie 
:
- GLS (livraisons nationales et internationales)
- BRT
Commandes expédiées depuis nos centres de traitement en Allemagne 
:
- DPD (livraisons nationales et internationales)
- GLS (livraisons nationales et internationales)
Commandes expédiées depuis nos centres de traitement en Espagne 
:
- GLS (livraisons nationales et internationales)
- CTT
Pour toutes les autres méthodes d'expédition (Colissimo, DHL, Chronopost, Amazon, DPD UK, etc.), nous ne pouvons pas organiser de nouvelle tentative de livraison.
Pour de tels modes de livraison, le transporteur renverra instantanément la commande à l'expéditeur en cas de refus. Si votre client change d'avis et souhaite toujours recevoir la commande, nous vous suggérons d'en créer une nouvelle.
Veuillez contacter le service client pour modifier ou confirmer uniquement les instructions de livraison ou les adresses.
Lors de la création du ticket, veuillez sélectionner la bonne catégorie afin que le service client le voie : "Reschedule delivery".
Les colis stockés sont distribués quotidiennement ; si une commande en attente n'est pas traitée, elle sera distribuée avec le numéro de téléphone que votre client a ajouté en tant que note pour une éventuelle communication entre le transporteur et lui. Si la commande est en attente depuis plus de 24 à 48 heures, c'est parce qu'elle n'est pas encore disponible pour être distribuée, ou que votre client a choisi de récupérer la commande au point relais.