Aperçu de l'intégration
L'intégration de Hive avec Shopify est native, offrant des mises à jour en temps réel via des webhooks. Toute mise à jour de votre boutique sera reflétée dans la Hive App quelques minutes plus tard.
Comment intégrer Shopify à Hive
Pour connecter votre boutique Shopify à la Hive App, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Dans la Hive App, allez dans "Paramètres". Sous "Intégrations", allez dans "Boutiques" et trouvez le champ "Shopify". Cliquez sur "Connecter".
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Après avoir lu la "liste de l'intégration", vous pouvez saisir votre URL Shopify et suivre les instructions.
- Vous trouverez le URL dans Shopify sous "Paramètres" → "Domaines" → e.g. "example.myshopify.com"
- La synchronisation des produits et des commandes de votre boutique peut prendre quelques minutes.
De plus, pour que Hive puisse traiter vos commandes, vous devez configurer les paramètres de Shopify de manière à ce que l'option "Ne traitez automatiquement aucune rubrique de commande" ou "Traiter automatiquement les cartes-cadeaux de la commande seulement" soit activée. Cette option se trouve sous "Traitement des commandes" dans la section "Général" de vos paramètres Shopify.
- Si l'option "Traiter automatiquement les rubriques de la commande" est activée, Hive marquera automatiquement vos commandes comme étant expédiées dans la Hive App. Nous ne les traiterons donc pas.
⚠️ Si vous intégrez une autre boutique Shopify après que nous ayons commencé à exécuter vos commandes, veuillez en informer Hive via le support client afin d'aligner le moment où l'exécution des commandes doit être lancée pour cette boutique supplémentaire.
Comment importer votre catalogue dans Hive
Pour que Hive sache quelles SKU traiter à partir d'une boutique, il est nécessaire de les classer avec les SKU de Hive.
Après l'intégration de votre Shopify, vos produits seront importés via des webhooks quelques secondes plus tard dans la Hive App. Une fois que les produits sont visibles dans la Hive App, veuillez les associer aux SKUs de Hive afin que Hive sache quels produits physiques expédier à partir des commandes synchronisées depuis cette nouvelle boutique.
Pour plus d'informations sur la façon de classer les produits de la boutique aux SKU de Hive, veuillez cliquer ici.
Comment configurer la synchronisation de l'inventaire
Hive peut synchroniser les quantités d'inventaire réelles avec votre Shopify. De cette façon, vous avez une vue d'ensemble précise de votre inventaire dans Shopify, ainsi vous pouvez éviter les ventes excessives. Les numéros d'inventaire sont synchronisés avec Shopify une fois toutes les heures. La synchronisation des stocks ne peut être activée qu'une fois que Hive a commencé à traiter vos commandes. Pour activer la synchronisation des stocks entre la Hive App et votre Shopify, veuillez suivre les étapes suivantes :
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Créez un emplacement dans Shopify nommé "Hive Fulfillment Center". Ouvrez Shopify → Paramètres → Emplacements →Ajouter un emplacement → Nom de l'emplacement = "Hive Fulfillment Center" et cochez la case "Traiter les commandes en ligne à partir de cet emplacement"
- Important : Le nom de l'emplacement doit être exactement Hive Fulfillment Center . Veillez à ne pas faire de fautes de frappe, car nous ne pourrions pas trouver cet emplacement pour renvoyer les informations d'inventaire mises à jour à Shopify.
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Ajoutez l'emplacement du Hive Fulfillment Center pour tous vos produits et variantes dans Shopify.
- Allez dans "produits" et ouvrez le produit
- Si le produit a des variantes, sélectionnez une variante.
- Assurez-vous que l'option "Plusieurs emplacements" est sélectionnée dans la liste "L'inventaire sera stocké dans".
- Dans la section Inventaire, cliquez sur "Modifier les emplacements"
- Sélectionnez l'emplacement Hive précédemment ajouté
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Activez le suivi des quantités pour tous vos produits et variantes sur Shopify.
- Allez dans "produits" et ouvrez le produit
- Si le produit a des variantes, sélectionnez une variante.
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Sous "Inventaire", cliquez sur la case située à côté de "suivre la quantité"
- Si vous avez besoin d'aide pour activer le suivi de la quantité d'un produit, veuillez consulter la FAQ suivante.
Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez nous informer via un ticket de support client afin que nous puissions activer la synchronisation de l'inventaire.
- Remarque : la synchronisation des stocks et la synchronisation des commandes n'ont rien à voir l'une avec l'autre. Sans la synchronisation de l'inventaire, les commandes continueront d'arriver dans Hive. La synchronisation de l'inventaire est purement dédiée à la transmission de l'inventaire à Shopify.
Comment mettre en place une synchronisation des inventaires en utilisant la fonctionnalité Pan-EU?
La synchronisation de l'inventaire de plusieurs sites est une correspondance 1:1 entre les centres de traitement des commandes Hive et les boutiques Shopify. Si la configuration est correcte, vous serez en mesure de voir le stock exact de vos SKUs dans tous les sites Hive.
Pour activer la synchronisation des inventaires Pan-EU, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Créez des emplacements dans Shopify en vous basant sur les Fulfillment Centers de Hive en suivant le format "Hive - Fulfillment_Center_Name".
- Si vous n'êtes pas sûr du centre de traitement des commandes où vos produits sont stockées, vous pouvez vérifier les emplacements attribués à vos produits en ouvrant n'importe quel produit "exécuté par Hive" dans la section Inventaire de l'application Hive.
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Une fois que vous avez confirmé les lieux où votre stock est conservé, vous pouvez vous y référer en utilisant les exemples de noms suivants :
- Hive - BER2
- Hive - BER3
- Hive - POZ1
- Hive - MAD1
- Hive - MAD3
- Hive - PAR1
- Hive - MIL1
- Hive - NOT1
- Important : le nom du lieu doit être exact. Veillez à ne pas faire de fautes de frappe, car nous ne pourrions pas trouver ce lieu pour renvoyer à Shopify des informations actualisées sur les stocks.
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Ajoutez les emplacements ci-dessus pour tous vos produits et variantes dans Shopify.
- Allez dans "produits" et ouvrez le produit
- Si le produit a des variantes, sélectionnez une variante.
- Assurez-vous que l'option "Plusieurs emplacements" est sélectionnée dans la liste "L'inventaire sera stocké dans".
- Dans la section Inventaire, cliquez sur "Modifier les emplacements"
- Sélectionnez les emplacements de ruche précédemment ajoutés
- Pour suivre votre inventaire, activez le suivi des quantités pour tous vos produits et variantes dans Shopify.
Une fois que vous avez suivi les étapes ci-dessus, veuillez nous informer via un ticket de support client afin que nous puissions activer la synchronisation de l'inventaire.
Comment les informations de suivi sont-elles transmises à Shopify ?
Les informations de suivi (numéro de suivi, URL et nom du transporteur) des envois seront transmises à Shopify dès que la commande sera marquée comme "expédiée" dans Hive.
En outre, si vous en faites la demande auprès du service d'assistance à la clientèle, nous pouvons ajouter les détails du suivi sous forme de note à la commande en anglais. Les paramètres de votre boutique permettent de déterminer si la note est envoyée ou non au client.
Exportations d'envois et exécution partielle
L'intégration de Shopify dans Hive prend en charge l'exécution partielle des commandes ; si vous marquez certaines SKU comme "exécutées" dans Shopify, elles n'apparaîtront pas dans les commandes dans Hive. De même, lorsqu'une commande est divisée en plusieurs envois dans Hive, vous recevrez plusieurs liens de suivi pour les envois dans Shopify.
Détails de l'intégration
- Données SKU importées de Shopify
Les champs SKU suivants sont importés de Shopify dans Hive :
- Poids
- Code barre
- Pays d'origine
- Coût/coût de production
- Code SH
- Status
Les champs ci-dessus sont essentiels à remplir dans Shopify, car ils sont tous pertinents pour le traitement des commandes.
Par exemple, le code SH, le coût du produit et le pays d'origine doivent être approuvés par les autorités douanières pour pouvoir être expédiés en dehors de l'UE. Si l'un de ces champs n'est pas renseigné, la commande sera bloquée dans le centre de traitement avec des "restrictions de livraison".
- Détails de la synchronisation des commandes et des produits
Les commandes et les mises à jour de produits avec l'intégration de Shopify se font en temps réel, car la connexion se fait par l'intermédiaire de webhooks.
Voici les événements que nous soutenons actuellement :
app/uninstalled
- Se produit lorsqu'une boutique a désinstallé l'application.
shop/update
- Se produit chaque fois qu'une boutique est mis à jour.
products/create
- Se produit à chaque fois qu'un produit est créé.
products/delete
- Se produit lorsqu'un produit est supprimé.
products/update
- Se produit chaque fois qu'un produit est mis à jour.
orders/delete
- Se produit chaque fois qu'un ordre est supprimé.
orders/updated
- Se produit chaque fois qu'une commande est mise à jour.
inventory_items/update
- Se produit chaque fois qu'un élément d'inventaire est mis à jour.
Sur cette page de Shopify, vous trouverez plus d'informations par rapport aux webhooks de Shopify.
- Veuillez noter que les commandes dont les articles sont marqués comme étant "en attente" ne seront pas considérées comme annulées/en attente automatiquement dans la Hive App. Pour ce faire, veuillez utiliser la fonction d'actions de commande sur la page de commande dans la Hive App.
- Peut-on activer le FIFO ?
Nous recevons des horodatages de Shopify, ce qui nous permet de suivre une logique FIFO (First In First Out) pour les commandes importées de Shopify.
Fonctionnalités non prises en charge
L'intégration ne prend actuellement pas en charge les fonctionnalités suivantes :
- Transfert d'informations de suivi par lot de Hive à Shopify
- Transfert des informations de suivi du numéro de série de Hive à Shopify
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Téléchargement de documents de Shopify vers Hive pour les commandes B2B
- Vous pouvez également ajouter des documents manuellement dans la Hive App. Toutes les étapes sont expliquées dans cette FAQ.
- Annonce d'expéditions de réapprovisionnement
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Marquer des articles "en attente" dans Shopify
- Vous pouvez également utiliser les "actions de la commande" dans l'application Hive pour marquer les commandes "en attente"
Guide de désinstallation
Pour désinstaller la Hive App, rendez-vous dans "Shopify" → "Paramètres" → "Applications et canaux de vente", puis cliquez sur l'icône des trois points et ensuite sur "Désinstaller".
N.B. : Si vous effectuez cette action, l'accès à la Hive App sera automatiquement révoqué pour tous les utilisateurs. Pour cette raison, vous devez être certain de mettre fin à notre collaboration, car cette action est irréversible.