Amazon (via OrderDesk) - Étapes d'intégration

Veuillez informer Hive via le support client si vous souhaitez connecter votre Hive App à une nouvelle Amazon marketplace.

Aperçu de l'intégration

Hive intègre Amazon via OrderDesk, un logiciel tiers de gestion des commandes. OrderDesk s'est associé à Hive pour construire une solution permettant d'importer des commandes depuis Amazon et de les exporter dans Hive à l'aide de notre API. 

Comment intégrer Amazon à Hive ?

1. Informez Hive via le support client Hive que vous souhaitez intégrer un nouveau Amazon Marketplace.
2. Hive créera un shop OrderDesk pour vous et vous enverra l'identifiant.
3. Hive va intégrer OrderDesk x Hive
4. Vous intégrerez Amazon x OrderDesk en suivant les instructions ci-dessous: "Comment intégrer Amazon avec OrderDesk"
5. Vous classerez vos SKU dans la Hive App
   1. La marche à suivre est expliquée en détail ci-dessous au chapitre "Association de l'inventaire"
6. Une fois que tout est prêt, Hive coordonnera avec vous un examen final de l'intégration et des paramètres d'OrderDesk et activera l'exécution pour celle-ci

Comment intégrer Amazon à OrderDesk

1. Dans la barre latérale, naviguez vers "Manage Integrations" et recherchez l'intégration Amazon marketplace (Europe).
   
2. Sélectionnez le point de terminaison du pays vers lequel vous souhaitez être redirigé et cliquez sur "Connect to Amazon". Vous serez redirigé vers Amazon SellerCentral pour confirmer l'installation de l'application.
   
3. Veuillez vous connecter à votre Amazon Seller Central, via OrderDesk, pour autoriser l'intégration.
4. Configurer l'intégration
   • "Marketplaces" → Vérifiez les marketplaces à partir desquelles nous devons tirer les commandes (par exemple Amazon.de, Amazon.fr, etc.).
   • "Check for New Orders" → "Every Hour"
   • "Folder for New Orders" → "New"
   • "Sync Tracking Numbers" → "Enabled"

Association de l'inventaire : Comment mapper les produits de la boutique Amazon, les articles d'inventaire d'OrderDesk et les SKU de Hive.

Pour que Hive sache quels SKU exécuter à partir d'une boutique/d'une intégration, il est nécessaire de les mettre en correspondance avec les SKU de Hive. Pour plus d'informations sur la façon de mapper les produits de la boutique aux SKU de Hive, veuillez cliquer ici. 

Étant donné que Amazon est intégré via OrderDesk, Hive utilisera les articles d'inventaire d'OrderDesk comme référence. 

Il y a deux façons d'importer/définir vos SKU d'Amazon dans Hive :

1. Associer les SKU au fur et à mesure de l'arrivée des commandes dans Hive. 
   • Les articles en stock seront importés dans Hive avec vos commandes. Dans Hive, toutes les nouvelles commandes contenant des produits de la boutique ou des articles d'inventaire non associés seront marquées avec un problème de commande : "catégorisation manquante". Vous pouvez catégoriser vos articles d'inventaire en cliquant sur la bannière "catégorisation manquante" dans la commande avec des problèmes dans la Hive App.
   • Pour importer toutes vos SKUs, vous pouvez passer une commande test qui inclut toutes vos SKUs Amazon Seller Central que vous souhaitez voir exécutées par Hive et les catégoriser en une seule fois, puis annuler la commande dans Amazon.
2. Créez vos SKU Amazon dans OrderDesk et exportez le catalogue dans Hive.
   • Vous pouvez télécharger vos SKU Amazon vers OrderDesk un par un en suivant ce guide ou les télécharger tous en vrac en utilisant le créateur de modèle d'importation de données dans OrderDesk. Une fois que vous avez créé tous vos articles d'inventaire dans OrderDesk, vous devrez les exporter dans Hive en utilisant le bouton Mettre à jour le catalogue sous OrderDesk - Intégrations - Hive Technologies - Charger le catalogue. Veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur la façon d'importer un catalogue d'inventaire dans OrderDesk.

Si vous avez besoin d'aide à ce sujet, n'hésitez pas à contacter le support client de Hive ; nous sommes toujours heureux de vous aider. 

Synchronisation de l'inventaire : Amazon, OrderDesk et Hive

La synchronisation des stocks entre Amazon et Hive est légèrement plus complexe qu'avec d'autres intégrations, en raison de la présence d'OrderDesk en tant qu'intermédiaire. La synchronisation de l'inventaire dépendra de votre configuration d'exécution avec Amazon, Hive et d'autres 3PL. 

Suivez cet arbre de décision pour savoir comment configurer correctement votre synchronisation d'inventaire Amazon :

• Je veux que tous mes SKU d'Amazon reçoivent les comptes d'inventaire de Hive.
  
  
  • Il s'agit de l'installation la plus simple. Il vous suffit de suivre les étapes suivantes:
    1. Accédez à votre shop OrderDesk - " Integrations" - "Hive Technologies"
    2. Recherchez le paramètre "Sync inventory" et cliquez sur "Enabled".
    3. 
    4. Aller à Intégrations - Amazon Marketplace EU
    5. Recherchez le paramètre
    6. "Sync inventory" et cliquez sur "Enabled".
    7. 
    8. La synchronisation de l'inventaire est maintenant activée :)
        

• Je vais exécuter mes commandes en partie avec Hive et avec un autre 3PL ou moi-même, et je veux que seule une fraction de mes UGS reçoive des inventaires de Hive.
  
  
  • Veuillez supporter l'équipe du support client Hive pour trouver ensemble la meilleure solution ! Nous pouvons réaliser plusieurs configurations :
    • Nous pouvons filtrer les commandes entrantes en fonction de la localisation, de SKU spécifiques, ou nous pouvons bloquer la synchronisation de l'inventaire vers votre shop sur des éléments d'inventaire spécifiques. Chaque configuration a des implications différentes pour votre application Hive et votre flux de commandes. N'hésitez donc pas à nous contacter et nous vous soutiendrons !

La synchronisation des stocks entre Hive, OrderDesk et Amazon a lieu une fois par heure.

Comment les informations de suivi sont-elles transmises à Amazon ?

Les informations de suivi des envois seront transmises à OrderDesk dès que la commande est marquée comme "expédiée" dans Hive et comprend un lien de suivi. Ces informations seront également transmises immédiatement à Amazon.

Détails de l'intégration

• Synchronisation des commandes
  • L'intervalle d'importation des commandes d'Amazon dans OrderDesk peut être configuré dans OrderDesk sous "Integrations" - "Amazon Marketplace" - "Check for new orders" - "Every hour"
    • Si vous souhaitez une synchronisation plus régulière des commandes toutes les 15 minutes, veuillez en faire la demande via le support client et nous la mettrons en place pour vous
  • Les commandes entrent dans Hive dès qu'elles sont importées dans OrderDesk
  • FIFO
    • Les commandes Amazon suivront notre logique habituelle First In First Out et seront exécutées en fonction de l'heure de création dans la Hive App.
  • Annulation d'une commande
    • Les commandes annulées sur Amazon le seront également sur Hive. 
• Synchronisation des produits
  • Le mappage des produits est expliqué en détail ci-dessus. Si vous ajoutez de nouvelles SKUs dans Amazon ou si vous commencez à vendre de nouvelles SKUs dans Amazon, veuillez suivre les mêmes étapes de création des articles d'inventaire dans OrderDesk et d'importation du catalogue dans Hive ou de mappage des SKUs au fur et à mesure que les commandes arrivent dans Hive.
    • Veuillez noter que si vous avez configuré des filtres (pays ou lieu d'inventaire) pour restreindre les commandes importées dans OrderDesk, cela peut également affecter la synchronisation des produits. Si vous ne savez pas pourquoi vos SKU ne sont pas importés dans Hive, veuillez contacter le support client.
• Fonctionnalités de Hive supportées
  • Courriels de Hive
    • Non supporté, car Amazon anonymise les emails des clients, et il est contraire à la politique d'Amazon que les marchands leur envoient des emails ne provenant pas d'Amazon.
  • Suivi du numéro de série
    • Nous pouvons suivre les numéros de série des envois dans Hive si nécessaire, mais ils ne seront pas synchronisés avec Amazon.
  • Suivi des lots
    • Nous pouvons suivre les lots de produits et les commandes dans Hive si nécessaire, mais ils ne seront pas synchronisés avec Amazon.
  • Portail clients
    • Entièrement supporté si vous partagez le lien avec vos clients ou si vous l'intégrez dans votre shop.
  • Promesses de livraison
    • Non supporté