Reclamaciones con el Transportista
Las reclamaciones con el transportista son entre el remitente (Hive) y el transportista. Una vez que envíes la reclamación en la aplicación de Hive, nosotros presentamos la reclamación en tu nombre al transportista. Trabajamos con varios transportistas en cinco países, cada uno con sus propios plazos de procesamiento de reclamaciones. Normalmente, los transportistas tardan entre cuatro y ocho semanas en proporcionar una resolución para las reclamaciones. Una vez que la reclamación esté resuelta, su estado se marcará como “Aceptada” o “Rechazada” en la sección de Reclamaciones de la aplicación de Hive.
Reclamaciones de Hive
Las reclamaciones de Hive abordan errores que ocurren en el centro de cumplimiento y no implican contactar con el transportista. Por ejemplo, si un artículo incorrecto se incluye en el pedido de tu cliente, realizamos una investigación interna y proporcionamos reembolsos si se confirma que el error es nuestro. Lo más importante es que proporcionamos retroalimentación a nuestro equipo de cumplimiento para asegurarnos de que el error no vuelva a ocurrir.
En general, las reclamaciones de Hive se resuelven más rápido que las reclamaciones con el transportista porque el proceso de investigación se maneja internamente. Nuestro objetivo es investigar y resolver estos casos en un plazo de una semana, a menos que se requiera una investigación adicional.
¿Qué hago mientras espero que se resuelva la reclamación?
Las reclamaciones no están diseñadas para resolverse de inmediato, y algunas pueden requerir múltiples interacciones y discusiones con los transportistas y nuestro equipo de cumplimiento antes de resolverse por completo. Para evitar que tu cliente espere un reembolso o un reemplazo, es mejor presentar la reclamación para el pedido original mientras creas simultáneamente un nuevo pedido para él.
Nos esforzamos en gestionar las reclamaciones con gran cuidado, asegurándonos de que todos los documentos sean precisos y cumplan con los requisitos de los transportistas. Si una reclamación es rechazada, insistimos y exploramos todas las opciones posibles para que sea aceptada.