Hive os confirmará que una solicitud de reclamación se ha presentado correctamente mediante un proceso detallado de revisión y verificación en la Hive App, siguiendo estos pasos:
1. Verificación del Tipo de Incidente
Hive valida que el tipo de problema seleccionado durante la presentación de la reclamación sea el adecuado:
Ejemplo 1: Si seleccionaste "Seguimiento no actualizado" pero el pedido figura como entregado en la página de seguimiento del transportista, Hive cambiará el tipo de problema a "Entregado, no recibido" y rechazará la reclamación. Esto permite reenviarla con el tipo correcto y los documentos necesarios.
Ejemplo 2: Si seleccionaste "Falta un artículo" pero el paquete fue reempacado por el transportista, Hive modificará el tipo de problema a "Daños" y rechazará la reclamación para que puedas reenviarla correctamente.
2. Plazos
Hive asegura que la reclamación cumpla con los plazos establecidos por las condiciones de los socios transportistas. Si el plazo ha expirado, la Hive App no permitirá presentar la reclamación.
| Seguimiento no actualizado: |
20 días hábiles desde la fecha de envío. |
| Entregado, no recibido: |
20 días hábiles desde la fecha de envío. |
| Daños | 4 días hábiles desde la fecha de entrega |
3. Documentation
| Document | Issue type | Notes | More tips |
|
Factura del pedido |
Tracking not updated |
Debe incluir valores no nulos (no se aceptan capturas de pantalla de confirmaciones de pedido). |
Para pedidos duplicados, cada SKU debe mostrar el precio, incluso si el total de la factura es €0,00. |
| Declaración de no recepción | Delivered not received |
Las firmas deben ser escritas a mano o guiadas con un ratón. |
Debe ser específica para el transportista o usar el formato aprobado por Hive. |
| Photos |
Damaged Wrong items Missing items |
¿Por qué requerimos fotos para empezar una investigación? |
Necesarias para incidentes como "Daños", "Artículos incorrectos" o "Faltantes". |