Por favor, revisa el(los) estado(s) de entrega en la página de seguimiento.
Si tu cliente rechazó el pedido, el transportista lo marcará como rechazado y lo almacenará para devolvérselo a Hive. Una vez que esté de nuevo en nuestro centro de distribución, lo procesaremos como una devolución. Sin embargo, si tu cliente no rechazó realmente el paquete (a pesar de las actualizaciones de entrega que sugieren lo contrario), por favor infórmanos de inmediato. Liberamos los pedidos del almacenamiento diariamente y queremos asegurarnos de que lleguen a sus destinos previstos.
⚠️ Por favor, contacta a Atención al Cliente exclusivamente para cambiar o confirmar instrucciones de entrega o direcciones; ten en cuenta que Amazon y DPD UK no permiten cambiar los datos de entrega. Al crear el ticket, por favor selecciona la categoría correcta para que Atención al Cliente lo vea: "Reprogramar entrega". Los paquetes almacenados se liberan a diario; si un pedido pendiente no se procesa, se liberará con el número de teléfono de tu cliente añadido como nota para una posible comunicación transportista-cliente. Si el pedido está pendiente durante más de 24-48 horas, es porque aún no se ha puesto a disposición para su liberación o tu cliente eligió recoger el pedido en la tienda de paquetería.