Por favor, revisa el estado de entrega en la página de seguimiento.
Si el transportista nos informa que tu cliente estaba ausente o no disponible para recibir el pedido, este se colocará en su almacén. Luego, vamos a programar un nuevo intento de entrega sin coste adicional. Para facilitar la comunicación entre tu cliente y el transportista, asegúrate de proporcionar un número de teléfono para cada pedido.
A continuación, encontrarás una lista completa de transportistas con los cuales tenemos la opción de programar nuevos intentos de entrega.
Pedidos enviados desde nuestro almacén en Italia 🇮🇹:
- GLS (entregas nacionales e internacionales)
- BRT
Pedidos enviados desde nuestros almacenes en Alemania 🇩🇪:
- DPD (entregas nacionales e internacionales)
- GLS (entregas nacionales e internacionales)
Pedidos enviados desde nuestros almacenes en España 🇪🇸:
- GLS (entregas nacionales e internacionales)
- CTT
Para otros métodos de envío (Colissimo, DHL, Chronopost, Amazon, DPD UK, etc.), no podemos programar nuevos intentos de entrega. El transportista seguirá intentando entregar el pedido y una vez alcanzado el número máximo de intentos, lo devolverá a Hive. Si tu cliente aún desea recibir el pedido, por favor, crea uno nuevo con la dirección y las instrucciones de entrega correctos.
⚠️ Por favor, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente solo para cambiar o confirmar instrucciones de entrega o direcciones.
Al crear el ticket, selecciona la categoría correcta para que el Servicio de Atención al Cliente lo vea de inmediato: "Reprogramar entrega".
Los paquetes almacenados se reenvían diariamente con el número de teléfono del cliente añadido como nota para una posible comunicación entre el transportista y el cliente. Si el pedido está pendiente por más de 24-48 horas, es porque aún no está disponible para programar la entrega o porque tu cliente optó por recoger el pedido en el punto de recogida.