Por favor, revisa el(los) estado(s) de entrega en la página de seguimiento.
Si tu cliente eligió pagar su pedido en efectivo y no tenía efectivo disponible en el momento de la entrega, el pedido se mantiene en almacenamiento a la espera de más instrucciones. En tales casos, Atención al Cliente volverá a enviar automáticamente el pedido una vez más sin costo adicional; no es necesario que nos contactes.
⚠️ Por favor, contacta a Atención al Cliente exclusivamente para cambiar o confirmar instrucciones de entrega o direcciones; sin embargo, Amazon y DPD UK no permiten cambiar los datos de entrega. Al crear el ticket, por favor selecciona la categoría correcta para que Atención al Cliente lo vea: "Reprogramar entrega". Los paquetes almacenados se liberan a diario; si un pedido pendiente no se procesa, se liberará con el número de teléfono de tu cliente añadido como nota para una posible comunicación transportista-cliente. Si el pedido está pendiente durante más de 24-48 horas, es porque aún no se ha puesto a disposición para su liberación o tu cliente eligió recoger el pedido en un punto de recogida.