Ein Anspruch kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, entweder während des Einreichungsprozesses oder in der Bearbeitungsphase. Wenn er aufgrund eines administrativen Problems abgelehnt wird – wie zum Beispiel dem Hochladen eines falschen Dokuments oder dem Fehlen von genügend Fotos – enthält die Ablehnungsmitteilung spezifische Details, die den Grund erklären, und du musst einen neuen Antrag einreichen.
Falsche Antragseinreichung
| Fehlende Rechnung | Rechnungen sind für jede Anspruchseinreichung erforderlich. Ein Screenshot der Lieferbestätigung reicht nicht aus. |
| Fehlende Fotos | Bei falschen, fehlenden oder beschädigten Sendungen sind Fotos der folgenden Punkte erforderlich: die betroffenen SKUs, die Innenverpackung einschließlich des verwendeten Füllmaterials und die Außenverpackung einschließlich des Versandlabels. |
| Fehlender Schadensbericht | DHL-spezifisch; dies ist ein Dokument, das dein Kunde ausdrucken und ausfüllen kann und dann in ein DHL-Paketshop bringen muss (wenn die Sendung zu ihm nach Hause geliefert wurde), oder der DHL-Mitarbeiter kann den Schadensbericht ausfüllen, wenn dein Kunde das Paket im Paketshop abgeholt hat. |
| Fehlendes Erklärungsschreiben | Dies ist die Erklärung über den Nichtempfang, die die meisten unserer Versandpartner verlangen. |
| Falsche Antragseinreichung - Fehlende erforderliche Dokumente | |
| Falsche Antragseinreichung - Falsches Erklärungsschreiben | Die Erklärung über den Nichterhalt muss spezifisch für das Versandunternehmen sein, mit dem die Bestellung verschickt wurde, es sei denn, wir haben dir ausdrücklich ein Hive-gekennzeichnetes Formular zur Verfügung gestellt, das von einigen Versandunternehmen genehmigt wurde. |
| Falsche Antragseinreichung - Das Problem qualifiziert sich nicht für eine Erstattung | Dazu gehören: ein unhöflicher Lieferbote, eine verspätete Bestellung, eine unsachgemäß verpackte Bestellung, die keine Schäden verursacht hat. |
| Falsche Antragseinreichung - Der Vertrag mit dem Versandunternehmen wird nicht von Hive verwaltet | Wenn wir deine Bestellungen mit deinem eigenen DHL- oder Seven Senders-Vertrag versenden, musst du den Antrag direkt beim Versandunternehmen einreichen. Wir können nur im Namen von dir Ansprüche einreichen, wenn wir den Vertrag mit dem Versandunternehmen verwalten. |
| Falsche Antragseinreichung - Falsche Bestellung verknüpft | |
| Falsche Antragseinreichung - Falsche/fehlende Informationen auf der Rechnung | Die Rechnung muss den Namen und das Logo der Marke, den Namen und die Details des Kunden sowie den Verkaufspreis jedes Artikels enthalten. |
| Falsche Antragseinreichung - Falsche/fehlende Informationen auf dem Erklärungsschreiben | Die Erklärung über den Nichterhalt muss den Namen und die Adresse des Kunden, die Details von Hive (einschließlich unserer Adresse) und eine gültige Unterschrift (handschriftlich oder mit der Maus geführt, aber keine "Standard"-Unterschrift aus einer Textverarbeitungssoftware) enthalten. |
| Falsche Antragseinreichung - SKUs ohne Barcodes qualifizieren sich nicht für eine Erstattung | SKUs ohne Barcodes sind nicht für Erstattungen berechtigt, wenn es einen Anspruch auf fehlende oder falsche Artikel gibt. Bitte stelle sicher, dass deine SKUs aktuell und korrekt sind. |
| Falsche Antragseinreichung - Bestellung vom Versandunternehmen neu verpackt - Neuen Anspruch für Schäden einreichen | Eine neu verpackte Bestellung mit fehlenden Artikeln ist technisch gesehen ein Anspruch auf "Schäden", der zusätzliche Dokumente erfordern kann. Daher lehnen wir den Antrag mit diesem Grund ab, damit du einen neuen Anspruch für Schäden einreichen kannst. |
| Falsche Antragseinreichung - Bestellung zugestellt - Neuen Antrag für "Zugestellt, aber nicht erhalten" einreichen | Manchmal ist ein Anspruch auf nicht aktualisierte Sendungsverfolgung eigentlich einer für "Zugestellt, aber nicht erhalten", der eine Erklärung über den Nichtempfang erfordert. Daher lehnen wir den Anspruch mit diesem Grund ab, damit du ihn mit der Erklärung erneut einreichen kannst. |