Ansprüche gegenüber dem Versandunternehmen
Ansprüche gegenüber dem Versandunternehmen sind zwischen dem Absender (Hive) und dem Versandunternehmen. Sobald du den Antrag in der Hive App einreichst, stellen wir in deinem Namen einen Antrag beim Versandunternehmen. Wir arbeiten mit mehreren Versandunternehmen in fünf Ländern zusammen, die jeweils ihre eigenen Fristen für die Bearbeitung von Ansprüchen haben. In der Regel brauchen Versandunternehmen zwischen vier und acht Wochen, um einen Anspruch zu bearbeiten. Sobald ein Anspruch entschieden wurde, wird der Status als „Akzeptiert“ oder „Abgelehnt“ im Bereich „Claims“ der Hive App angezeigt.
Hive Ansprüche
Hive Ansprüche betreffen Fehler, die im Fulfillment-Center passieren und beinhalten keine Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen. Zum Beispiel, wenn ein falscher Artikel in der Bestellung des Kunden enthalten ist, führen wir eine interne Untersuchung durch und erstatten den Betrag, wenn der Fehler bei uns liegt. Am wichtigsten ist, dass wir unser Fulfillment-Team mit Feedback versorgen, um sicherzustellen, dass der Fehler nicht erneut passiert.
Im Allgemeinen werden Hive Ansprüche schneller gelöst als Ansprüche gegenüber Versandunternehmen, da der Untersuchungsprozess intern erfolgt. Wir zielen darauf ab, diese Fälle innerhalb einer Woche zu untersuchen und zu lösen, es sei denn, es sind weitere Untersuchungen erforderlich.
Was soll ich tun, während ich auf die Lösung des Antrags warte?
Ansprüche sind nicht für sofortige Lösungen gedacht, und einige erfordern mehrere Rückfragen und Diskussionen mit den Versandunternehmen und unserem Fulfillment-Team, bevor sie vollständig gelöst sind. Um zu verhindern, dass dein Kunde auf eine Erstattung oder einen Ersatz warten muss, ist es besser, den Anspruch für die ursprüngliche Bestellung einzureichen und gleichzeitig eine neue Bestellung für den Kunden zu erstellen.
Wir gehen mit größter Sorgfalt bei der Einreichung von Ansprüchen vor, stellen sicher, dass die Rechnungen mit der Bestellung übereinstimmen, dass Erklärungen über Nicht-Erhalt ordnungsgemäß unterschrieben sind, dass wir die Fristen der Versandunternehmen einhalten und so weiter. Wegen dieser Detailgenauigkeit teilen wir deine Enttäuschung, wenn ein Anspruch abgelehnt wird. Bitte sei jedoch versichert, dass wir auch nach einer ersten Ablehnung immer Widerspruch einlegen und alle möglichen Wege prüfen, um der Anspruch durchgesetzt wird.