Sobald du einen Antrag in der Hive App einreichst, überprüfen wir diesen, um sicherzustellen, dass er den Anforderungen entspricht, indem wir den Problemtyp, die Fristen und die Dokumentation kontrollieren.
1. Felder zum Problemtyp
Wir überprüfen, ob der von dir während der Antragseinreichung gewählte Problemtyp korrekt ist.
Beispiel: Wenn du „Tracking nicht aktualisiert“ gewählt hast, aber die Bestellung auf der Tracking-Seite des Versandunternehmens als zugestellt markiert ist, wählen wir stattdessen „Zugestellt, aber nicht erhalten“. In diesem Fall lehnen wir den Antrag ab, damit du ihn mit dem richtigen Problemtitel und den entsprechenden Dokumenten erneut einreichen kannst.
Beispiel: Wenn du „Fehlender Artikel“ gewählt hast, aber das Paket vom Versandunternehmen umgepackt wurde, was einen Anspruch gegen das Versandunternehmen rechtfertigt, lehnen wir den Antrag ab. Dadurch kannst du ihn mit dem richtigen Problemtitel („Beschädigt“) und den entsprechenden Dokumenten erneut einreichen.
2. Fristen
Hive muss sich an die Fristen für die Antragseinreichung halten, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Versandpartner festgelegt sind. Wenn du versuchst, einen Antrag nach Ablauf der Frist einzureichen, lässt die Hive App dies nicht zu.
| Tracking nicht aktualisiert | 20 Werktage ab Versanddatum |
| Zugestellt, aber nicht erhalten | 20 Werktage ab Versanddatum |
| Beschädigt | 4 Werktage ab Zustelldatum |
3. Dokumentation
| Dokument | Problemtitel | Hinweise | Weitere Tipps |
|
Bestellrechnung |
Tracking nicht aktualisiert |
Darf keinen Wert von €0,00 haben und darf kein Screenshot der Bestellbestätigung sein. |
Wenn die Rechnung für eine doppelte Bestellung ist, muss der Verkaufspreis jedes SKUs aufgelistet sein, auch wenn der Gesamtbetrag der Rechnung €0,00 beträgt. |
| Erklärung über Nicht-Erhalt | Zugestellt, aber nicht erhalten | Unterschrift muss handgeführt mit der Maus oder handschriftlich sein. |
Die Erklärung über Nicht-Erhalt muss entweder spezifisch für den verwendeten Versanddienstleister sein oder die Hive-genehmigte Erklärung verwenden, falls der Versanddienstleister keine standardisierte Version bereitstellt. |
| Fotos |
Beschädigt Falsche Artikel Fehlende Artikel |
Warum benötigen wir Fotos, um eine Untersuchung zu starten? |
So können wir überprüfen, ob geeignete Schutzmaterialien verwendet wurden und ob die Verpackungsrichtlinien beachtet wurden. |