Antes de empezar, ten en cuenta lo siguiente:
| Para problemas que no estén relacionados con pedidos perdidos o dañados elegibles para reembolso, por favor, contacta con el Soporte al Cliente a través de un ticket. Las reclamaciones solo se tramitan para pedidos que se hayan perdido o dañado durante el envío. |
Además de enviar reclamaciones a través de la página de Pedidos, puedes enviar una reclamación a través de la sección de Soporte. Así es como:
1. Haz clic en Soporte en la esquina inferior izquierda de la página de Soporte (Support).
2. Luego, haz clic en Reclamaciones (Claims).
3. Desde allí, haz clic en Crear reclamación (create claim) en la esquina superior derecha.
4. En la ventana emergente de Crear reclamación, simplemente proporciona los detalles requeridos sobre el pedido.
El desplegable de Tipo de problema tendrá cinco opciones:
| Tipo de problema | Antes de enviar... | Más consejos... |
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Dañado Selecciona esta opción para pedidos visiblemente dañados durante el envío. Los daños menores en el embalaje exterior no califican para una reclamación. |
En el cuadro de Descripción, por favor indica los artículos específicos dañados en el paquete (el nombre y ID del SKU) y las cantidades. |
Si el pedido incluye un paquete con artículos no explícitamente listados en la factura, por favor adjunta prueba del precio de venta de cada artículo afectado en la foto de Captura de Precio de Venta de los Bienes Dañados. |
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Entregado no recibido Selecciona esta opción si las actualizaciones de entrega muestran que el pedido fue entregado al cliente, pero el cliente afirma que no lo recibió. |
Si el transportista requiere una declaración de no recepción, por favor asegúrate de que esté debidamente complementada e incluya una firma manuscrita o guiada por el ratón antes de enviarla. |
La declaración debe coincidir con los detalles del cliente e incluir el código de seguimiento y la dirección de Hive (la dirección del remitente). <></> |