Amazon (via Order Desk) - Pasos de la integración

Informa a Hive a través del Servicio de Atención al Cliente si quieres conectar tu Hive App a un nuevo Amazon Marketplace.

Panorama de la integración

Hive integra Amazon a través de OrderDesk, un software de gestión de pedidos de terceros. OrderDesk se ha asociado con Hive para crear una solución que permite importar pedidos desde Amazon y exportarlos a Hive utilizando nuestra API. 

Cómo integrar Amazon con Hive

1. Informa a Hive a través del Servicio de Atención al Cliente de que quieres integrar una nueva cuenta de Amazon Marketplace
2. Hive creará una tienda OrderDesk para ti y te enviará credenciales
3. Hive integrará OrderDesk x Hive
4. Integrarás Amazon x OrderDesk siguiendo las siguientes instrucciones, "Cómo integrar Amazon con OrderDesk"
5. Mapearás tus SKU en la Hive App
   1. A continuación se explica detalladamente cómo hacerlo
6. Una vez que todo esté listo, Hive coordinará contigo una revisión final de la integración y la configuración de OrderDesk y habilitará el cumplimiento por esta integración.

Cómo integrar Amazon con OrderDesk

1. En la barra lateral, ve a "Manage Integrations" y busca la integración "Amazon marketplace (Europe)"
2. Selecciona el punto final del país correcto al que quieres ser redirigido y haz clic en Conectar con Amazon. Se te redirigirá a Amazon SellerCentral para confirmar la instalación de la app.
3. Por favor, sigue adelante y completa el inicio de sesión en tu Amazon Seller Central, a través de OrderDesk, para autorizar la integración.
4. Configura la integración
   • "Marketplaces" → Comprueba las marketplaces de los que necesitamos extraer pedidos (por ejemplo, Amazon.es, Amazon.fr, etc.)
   • "Check for New Orders" → "Every Hour"
   • "Folder for New Orders" → "New"
   • "Sync Tracking Numbers" → "Enabled"

Mapeo de inventario: Cómo mapear los productos de la tienda de Amazon, los artículos del inventario de OrderDesk y los SKU de Hive

Para que Hive sepa qué SKUs debe cumplir desde una tienda/integración, es necesario mapearlos a SKUs de Hive. Para más información sobre cómo asignar los productos de la tienda a los SKU de Hive, haz clic aquí. 

Dado que Amazon está integrado a través de OrderDesk, Hive utilizará los artículos de inventario de OrderDesk como referencia. 

Hay dos formas de importar/definir los SKU desde Amazon en Hive:

1. Mapea los SKU a medida que llegan con los pedidos 
   • Los artículos del inventario se importarán a Hive con tus pedidos. En Hive, todos los pedidos nuevos con productos de tienda/artículos de inventario sin mapear aparecerán con un problema de pedido: "categorization missing". Puedes categorizar tus artículos de inventario haciendo clic en el banner "categorization missing" en el pedido con problemas en la Hive App.
   • Para importar todas tus SKU en bloque, puedes hacer un pedido de prueba que incluya todas tus SKU de Amazon Seller Central que quieras que sean cumplidas de Hive y categorizarlas todas a la vez, y luego cancelar el pedido en Amazon.
2. Crea tus SKU de Amazon en OrderDesk y exporta el catálogo en Hive
   • Puedes subir tus SKU de Amazon a OrderDesk uno a uno siguiendo esta guía o subirlos todos en bloque utilizando el creador de plantillas Importar datos en OrderDesk. Una vez que hayas creado todos tus artículos de inventario en OrderDesk, tendrás que exportarlos a Hive utilizando el botón Actualizar catálogo en OrderDesk - Integraciones - Hive Technologies - Solicitar actualización de catálogo. Haz clic aquí para leer más detalles sobre cómo importar un catálogo de inventario a OrderDesk.

Si necesitas ayuda con lo anterior, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Hive; estaremos encantados de ayudarte. 

Sincronización de inventarios: Amazon, OrderDesk y Hive

La sincronización del inventario entre Amazon y Hive es algo más compleja que con otras integraciones, debido a que OrderDesk actúa como intermediario. La sincronización del inventario dependerá de tu configuración de cumplimiento con Amazon, Hive y otros 3PL. 

Sigue este árbol de decisiones para saber cómo configurar correctamente la sincronización de tu inventario de Amazon:

• Quiero que todos mis SKU de Amazon reciban recuentos de inventario con Hive
  
  
  • Esta es la configuración más sencilla. Todo lo que necesitas es:
    1. Ir a tu tienda OrderDesk - "Integrations" - "Hive Technologies"
    2. Busca el ajuste "Sync Inventory" y haz clic en "Enabled"
    3. Ir a "Integrations" - "Amazon Marketplace EU"
    4. Busca el ajuste "Sync Inventory" y haz clic en "Enabled"
    5. La sincronización del inventario ya está activada :)
        

• Voy a cumplir mis pedidos parcialmente con Hive y con otro 3PL o yo mismo, y quiero que sólo una fracción de mis SKU reciba conteos de inventario de Hive.
  
  
  • Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Hive para encontrar juntos la mejor solución. Podemos realizar múltiples configuraciones:
    • Podemos filtrar los pedidos entrantes en función de la ubicación, de los SKU específicos, o podemos bloquear la sincronización del inventario de vuelta a tu tienda en artículos de inventario específicos. Cada configuración tiene implicaciones diferentes para la vista de tu Hive App y el flujo de pedidos, por lo tanto, ¡pregúntanos y te ayudaremos!

La sincronización del inventario entre Hive, OrderDesk y Amazon se produce una vez por hora.

¿Cómo se transmite la información de seguimiento a Amazon?

La información de seguimiento de los envíos se transmitirá a OrderDesk en cuanto el pedido se marque como "enviado" en Hive e incluya un enlace de seguimiento. También se transmitirá inmediatamente a Amazon.

Detalles de la integración

• Sincronización de pedidos
  • El intervalo para la importación de pedidos de Amazon a OrderDesk puede configurarse en OrderDesk en "Integrations" - "Amazon Marketplace" - "Check for new orders" - "Every hour"
    • Si deseas una sincronización de pedidos más regular cada 15 minutos, solicítalo a través del Servicio de Atención al Cliente y lo configuraremos para ti.
  • Los pedidos entran en Hive en cuanto se importan en OrderDesk
  • FIFO
    • Los pedidos de Amazon seguirán nuestra lógica habitual de "primero en entrar, primero en salir" y se cumplirán en función de la hora de creación en la Hive App.
  • Anulación del pedido
    • Los pedidos cancelados en Amazon se cancelarán en Hive 
• Sincronización del producto
  • La asignación de productos se explica detalladamente más arriba. Si añades nuevas SKU en Amazon/empiezas a vender nuevas SKU en Amazon, sigue los mismos pasos de crear los artículos de inventario en OrderDesk e importar el catálogo en Hive o mapea los SKU a medida que llegan los pedidos a Hive.
    • Ten en cuenta que si tienes filtros configurados (país o ubicación de inventario) para restringir los pedidos importados en OrderDesk, esto podría afectar también a la sincronización de productos. Si no estás seguro de por qué no se importan los SKU en Hive, ponte en contacto con Atención al cliente.
• Funciones Hive compatibles
  • Correos electrónicos de Hive
    • No se admite, ya que Amazon anonimiza los correos electrónicos de los clientes, ya que va en contra de la política de Amazon que los comerciantes les envíen correos electrónicos que no sean de Amazon
  • Seguimiento del número de serie
    • Podemos hacer un seguimiento de los números de serie por envío en Hive si es necesario, pero no se sincronizarán con Amazon.
  • Seguimiento de lotes
    • Podemos seguir lotes de productos y por pedidos en Hive si es necesario, pero no se sincronizarán con Amazon.
  • Portal del cliente
    • Totalmente compatible si compartes el enlace con tus clientes o lo incrustas en tu tienda.
  • Promesas de entrega
    • No se admite