Im Falle falscher, fehlender oder beschädigter Artikel müssen wir eine interne Untersuchung einleiten, um die Ursachen zu ermitteln. Das Problem kann durch das Versandunternehmen entstanden sein, durch Hive oder manchmal sogar ein Fehler eines deiner Lieferanten.
Zur Untersuchung benötigen wir immer Folgendes:
- ein Foto des Versandetiketts, damit wir den Kunden mit seiner Bestellung in unserem System abgleichen können, und das ist eine Voraussetzung des Versandunternehmen, um die Reklamation der Sendung zuzuordnen,
- Fotos der Verpackung und Pakets, um die Größe der für die Bestellung verwendeten Außenverpackung zu überprüfen und um uns die Möglichkeit zu geben, mögliche Schäden zu erkennen,
- Fotos des Inhalts der Bestellung und der Verpackung von Innen, um das verwendete Füllmaterial und die vom Kunden erhaltenen Artikel zu überprüfen.
Bitte beachte: Unsere Richtlinie folgt den Industriestandards. Sollte eines der Fotos fehlen, können wir keine Untersuchung einleiten.Die Fotos einer Bestellung mit dem Versandetikett sind aus den folgenden Gründen für unsere Ermittlungen unerlässlich:
- Wenn der Kunde falsche Artikel erhalten hat, helfen uns die Fotos dabei festzustellen, welche Artikel er tatsächlich erhalten hat, damit wir entscheiden können, wie wir die Situation beheben können,
- Wenn wir wissen, was bei einer Bestellung falsch gelaufen ist, können wir Feedback einholen, um unseren Kommissionier- und Verpackungsprozess zu verbessern und solche Fehler bei nachfolgenden Bestellungen zu vermeiden.
Unsere Kommissionierer und Packer sind sehr stolz auf ihre Arbeit und möchten wissen, was in Zukunft verbessert werden kann. Unsere interne Ermittlung hilft dabei, die genauen Schritte zur Behebung des Problems auf der Grundlage der individuellen Umstände jeder Situation festzulegen.