Wir tun unser Bestes, um alle Bestellungen so zu verpacken, dass sie in einwandfreiem Zustand unser Fulfillment Center verlassen.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung nicht im besten Zustand bei deinem Endkunden ankommt. Dies kann durch verschiedene Faktoren verursacht werden, einschließlich einer falschen Handhabung der Sendung durch das Versandunternehmen, unvorhersehbaren Wetterbedingungen oder sogar durch den Einfluss anderer beschädigter Bestellungen.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung nicht im besten Zustand bei deinem Endkunden ankommt. Dies kann durch verschiedene Faktoren verursacht werden, einschließlich einer falschen Handhabung der Sendung durch das Versandunternehmen, unvorhersehbaren Wetterbedingungen oder sogar durch den Einfluss anderer beschädigter Bestellungen.
Bitte den Kunden, ein Foto von Folgendem zu machen:
- dem Versandetikett,
- die Verpackung,
- dem Paket von Innen (einschließlich der erhaltenen Artikel und des verwendeten Verpackungsmaterials).
Sobald du diese Fotos erhalten hast, schicke sie bitte zusammen mit einer Kopie der Rechnung der Bestellung an uns, um den Wert der Ware zu belegen und um genau zu beschreiben, welche Artikel beschädigt sind.
Bitte erinnere den Kunden daran, das Verpackungsmaterial nicht zu entsorgen, da das Versandunternehmen die Sendung möglicherweise für eine Überprüfung abholen möchte.
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, reichen wir eine Reklamation ein, die in der Hive-App im Bereich Reklamationen angezeigt wird.
Alle Fälle von beschädigten Bestellungen müssen uns innerhalb von 4 Werktagen nach dem Lieferdatum mitgeteilt werden, andernfalls wird das Versandunternehmen die Reklamation nicht akzeptieren.
Alle Fälle von beschädigten Bestellungen müssen uns innerhalb von 4 Werktagen nach dem Lieferdatum mitgeteilt werden, andernfalls wird das Versandunternehmen die Reklamation nicht akzeptieren.
Wir empfehlen dir, ein neues Ticket im Hive Hub zu eröffnen oder uns eine E-Mail an support@hive.app zu schicken, sobald du alle oben genannten Fotos und die Rechnung hast; das beschleunigt den Reklamationsprozess und reduziert die Kommunikation hin und her.