Wir bemühen uns, Bestellungen so schnell wie möglich und mit 100% iger Genauigkeit auszuführen, aber gelegentlich unterlaufen uns Fehler.Wenn wir einen falschen Artikel verschickt haben oder ein oder mehrere Artikel in einer Bestellung zu fehlen scheinen, bitte deinen Kunden um folgende Fotos:
- dem Versandetikett,
- der Verpackung
- dem Paket von Innen (einschließlich der erhaltenen Artikel und des verwendeten Verpackungsmaterials).
Sobald du diese Fotos erhalten hast, schicke sie uns bitte zusammen mit Angaben darüber, was genau fehlt oder falsch ist.
Wenn der Kunde bemerkt hat, dass die äußere Verpackung beschädigt aussieht oder vom Zulieferer umgepackt wurde, schicke uns bitte eine Kopie der Rechnung der Bestellung. Dies ist erforderlich, falls wir eine offizielle Reklamation beim Versandunternehmen einreichen müssen.
Sobald wir die oben genannten Informationen erhalten haben, werden wir eine Reklamation einreichen, die du in der Hive-App im Bereich Reklamationen einsehen kannst. Während dieser Zeit nutzen wir die Fotos, um die Ursache des Problems zu ermitteln und dir, wenn möglich, eine Rückmeldung zu geben.
Wenn wir feststellen, dass bei der Ausführung der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist, akzeptieren wir die Reklamation und genehmigen eine Entschädigung von 10€, die auf deiner nächsten Rechnung ausgewiesen wird.