Wenn sich die oben genannten Lösungen als nicht hilfreich erweisen und dein Kunde sein Paket immer noch nicht finden kann, können wir eine Untersuchung beim Versandunternehmen einleiten. Bitte wende dich spätestens 20 Werktage nach Versand der Bestellung mit den folgenden Unterlagen an den Kundendienst**:
1. Die Rechnung für die Bestellung
Achte bitte darauf, dass sie das Logo deines Unternehmens, die Kundendaten und die Gesamtkosten der von deinem Kunden gekauften Produkte enthält.
2. Die Erklärung über den Nichteingang der Sendung
Dies ist ein rechtsverbindliches Dokument, in dem dein Kunde erklärt, dass er das Paket nicht erhalten hat.
Je nachdem, mit welchem Versandunternehmen die Bestellung verschickt wurde, bitten Sie Ihren Kunden, die Nichterhaltserklärung aus der Liste unten auf dieser Seite auszufüllen.
Bitte beachte, dass Bestellungen, die mit Amazon, Liefergrün und BRT versendet werden, keine Nichterhaltserklärung benötigen. Bei Bestellungen, die mit DPD, MeinEinkauf, Correos Express und GLS Spanien verschickt werden, ist neben der Rechnung und der Nichterhaltserklärung auch die Kaufrechnung erforderlich. Bitte beachte, dass es sich hierbei nicht um die Rechnung handelt, die du an deinen Kunden schickst, sondern um die Rechnung deines Lieferanten, aus der hervorgeht, was du für die Artikel bezahlt hast, damit das Versandunternehmen die Produktionskosten erstatten kann, wenn es dazu kommt.
Handelt es sich bei der betroffenen Bestellung um eine Ersatzbestellung, sende uns bitte die Rechnung für die ursprüngliche Bestellung.
Für Bestellungen, bei denen aufgrund von Sonderrabatten keine Gebühren anfallen, wie z. B. für Influencer, Agenturen oder ähnliche Fälle, erstell bitte ein Dokument oder eine Rechnung, die den Gesamtwert der Ware genau wiedergibt. Die Spediteure lehnen Reklamationen ab, bei denen der Rechnungsbetrag 0,00 € beträgt.
*Amazon räumt einen zusätzlichen Tag ein, um eine Untersuchung einzuleiten und eine Beschwerde einzureichen, so dass die Frist 21 Tage beträgt.