Amazon (via OrderDesk) - Integrationsschritte

Bitte informiere Hive über den Kundensupport, wenn du dein Hive-App-Konto mit einem neuen Amazon-Marktplatz verbinden möchtest.

Integrationsübersicht

Hive integriert Amazon über OrderDesk, eine Drittanbieter-Software für Auftragsmanagement. OrderDesk hat in Zusammenarbeit mit Hive eine Lösung entwickelt, um Bestellungen von Amazon zu importieren und sie über unsere API in Hive zu exportieren.

Wie du Amazon mit Hive integrierst

1. Informiere Hive über den Kundensupport, dass du ein neues Amazon-Marktplatzkonto integrieren möchtest.
2. Hive richtet einen OrderDesk-Shop für dich ein und sendet dir die Zugangsdaten.
3. Hive integriert OrderDesk und Hive.
4. Du integrierst Amazon und OrderDesk, indem du die unten stehenden Anweisungen unter "Wie du Amazon mit OrderDesk integrierst" befolgst.
5. Du ordnest deine SKUs in der Hive-App zu (eine detaillierte Anleitung dazu findest du weiter unten).
6. Sobald alles eingerichtet ist, koordiniert Hive mit dir eine abschließende Überprüfung der Integration und OrderDesk-Einstellungen und aktiviert die Erfüllung.

Wie du Amazon mit OrderDesk integrierst

• Navigiere in der Seitenleiste zu Manage Integrations und suche nach Amazon Marketplace Integration (Europe).

• Wähle den passenden Länder-Endpunkt und klicke auf Connect to Amazon. Du wirst zu Amazon SellerCentral weitergeleitet, um die App-Installation zu bestätigen.

• Melde dich in deinem Amazon SellerCentral-Konto über OrderDesk an, um die Integration zu autorisieren.

Integration konfigurieren

• Marktplätze: Aktiviere die Marktplätze, von denen wir Bestellungen abrufen sollen (z. B. Amazon.de, Amazon.fr usw.).
• Neue Bestellungen prüfen: Jede Stunde.
• Ordner für neue Bestellungen: Neu.
• Trackingnummern synchronisieren: Aktiviert.

Inventar-Mapping: Amazon-Shop-Produkte, OrderDesk-Inventar und Hive-SKUs

Damit Hive weiß, welche SKUs erfüllt werden sollen, müssen diese zu Hive-SKUs gemappt werden.

Zwei Möglichkeiten, deine SKUs in Hive zu importieren/definieren

1. Mapping der SKUs bei eingehenden Bestellungen
   • Inventarpositionen werden zusammen mit deinen Bestellungen in Hive importiert. Alle neuen Bestellungen mit nicht gemappten Shop-Produkten landen mit einer Bestellproblemmeldung: "Kategorisierung fehlt".
   • Du kannst die Inventarpositionen kategorisieren, indem du im Hive App-Bereich Orders auf das Banner "Kategorisierung fehlt" klickst.
   • Um alle SKUs auf einmal zu importieren, kannst du eine Testbestellung mit allen Amazon-SKUs aufgeben und diese anschließend kategorisieren, bevor du die Bestellung in Amazon stornierst.
2. Amazon-SKUs in OrderDesk erstellen und in Hive exportieren
   • Lade deine Amazon-SKUs einzeln oder per Massenimport in OrderDesk hoch (Anleitung in OrderDesk verfügbar).
   • Exportiere sie dann in Hive mit der Schaltfläche Update Catalog unter OrderDesk - Integrations - Hive Technologies - Request Catalog Update.

Inventarsynchronisation: Amazon, OrderDesk und Hive

Die Inventarsynchronisation zwischen Amazon und Hive ist aufgrund von OrderDesk als Zwischeninstanz komplexer. Die Einrichtung hängt von deinem Fulfillment-Setup ab.

Entscheidungsbaum für die richtige Einrichtung der Inventarsynchronisation

• Alle Amazon-SKUs sollen Inventarzähler von Hive erhalten
  • Gehe zu deinem OrderDesk-Shop - Integrations - Hive Technologies.
  • Aktiviere Inventory Syncing.
    
     
    • Gehe zu Integrations - Amazon Marketplace EU und aktiviere die Option Inventory Sync Inventory.

• Teilweise Fulfillment durch Hive und andere 3PLs oder Eigenabwicklung
  • Kontaktiere den Kundensupport von Hive, um die beste Lösung zu finden. Optionen sind:
    • Filterung der eingehenden Bestellungen nach Standort oder SKU.
    • Blockierung der Inventarsynchronisation für spezifische Artikel.

Wie werden Trackinginformationen an Amazon übermittelt?

Trackinginformationen werden an OrderDesk übertragen, sobald die Bestellung in Hive als "versandt" markiert ist. Diese Daten werden dann umgehend an Amazon weitergeleitet.

Integrationsdetails

• Bestellsynchronisation
  • Intervalleinstellungen in OrderDesk: Amazon Marketplace - Check for new orders - Every Hour.
  • Für eine häufigere Synchronisation (alle 15 Minuten) kontaktiere bitte den Kundensupport.
  • Bestellungen gelangen in Hive, sobald sie in OrderDesk importiert werden.
• Produkt-Sync
  • Neue SKUs: Folge den oben beschriebenen Schritten.
• Unterstützte Hive-Funktionen
  • Hive-E-Mails: Nicht unterstützt, da Amazon E-Mail-Adressen anonymisiert.
  • Seriennummern-Tracking: In Hive möglich, aber nicht synchronisiert mit Amazon.
  • Batch-Tracking: In Hive möglich, aber nicht synchronisiert mit Amazon.
  • Kundenportal: Vollständig unterstützt, wenn du den Link teilst oder in deinen Shop einbettest.
  • Lieferzusagen: Nicht unterstützt.