Amazon (via OrderDesk) - Integrationsschritte

Bitte informieren Sie Hive über den Kundensupport, wenn Sie Ihr Hive-App-Konto mit einem neuen Amazon-Marktplatz verbinden möchten.

Integrationsübersicht

Hive integriert Amazon über OrderDesk, eine Drittanbieter-Software für Auftragsmanagement. OrderDesk hat in Zusammenarbeit mit Hive eine Lösung entwickelt, um Bestellungen von Amazon zu importieren und sie über unsere API in Hive zu exportieren.

Wie Sie Amazon mit Hive integrieren

1. Informieren Sie Hive über den Kundensupport, dass Sie ein neues Amazon-Marktplatzkonto integrieren möchten.
2. Hive richtet einen OrderDesk-Shop für Sie ein und sendet Ihnen die Zugangsdaten.
3. Hive integriert OrderDesk und Hive.
4. Sie integrieren Amazon und OrderDesk, indem Sie die unten stehenden Anweisungen unter "Wie Sie Amazon mit OrderDesk integrieren" befolgen.
5. Sie ordnen Ihre SKUs in der Hive-App zu (eine detaillierte Anleitung dazu finden Sie weiter unten).
6. Sobald alles eingerichtet ist, koordiniert Hive mit Ihnen eine abschließende Überprüfung der Integration und OrderDesk-Einstellungen und aktiviert die Erfüllung.

Wie Sie Amazon mit OrderDesk integrieren

• Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Manage Integrations und suchen Sie nach Amazon Marketplace Integration (Europe).

• Wählen Sie den passenden Länder-Endpunkt und klicken Sie auf Connect to Amazon. Sie werden zu Amazon SellerCentral weitergeleitet, um die App-Installation zu bestätigen.

• Melden Sie sich in Ihrem Amazon SellerCentral-Konto über OrderDesk an, um die Integration zu autorisieren.

Integration konfigurieren

• Marktplätze: Aktivieren Sie die Marktplätze, von denen wir Bestellungen abrufen sollen (z. B. Amazon.de, Amazon.fr usw.).
• Neue Bestellungen prüfen: Jede Stunde.
• Ordner für neue Bestellungen: Neu.
• Trackingnummern synchronisieren: Aktiviert.

Inventar-Mapping: Amazon-Shop-Produkte, OrderDesk-Inventar und Hive-SKUs

Damit Hive weiß, welche SKUs erfüllt werden sollen, müssen diese zu Hive-SKUs gemappt werden.

Zwei Möglichkeiten, Ihre SKUs in Hive zu importieren/definieren

1. Mapping der SKUs bei eingehenden Bestellungen
   • Inventarpositionen werden zusammen mit Ihren Bestellungen in Hive importiert. Alle neuen Bestellungen mit nicht gemappten Shop-Produkten landen mit einer Bestellproblemmeldung: "Kategorisierung fehlt".
   • Sie können die Inventarpositionen kategorisieren, indem Sie im Hive App-Bereich Orders auf das Banner "Kategorisierung fehlt" klicken.
   • Um alle SKUs auf einmal zu importieren, können Sie eine Testbestellung mit allen Amazon-SKUs aufgeben und diese anschließend kategorisieren, bevor Sie die Bestellung in Amazon stornieren.
2. Amazon-SKUs in OrderDesk erstellen und in Hive exportieren
   • Laden Sie Ihre Amazon-SKUs einzeln oder per Massenimport in OrderDesk hoch (Anleitung in OrderDesk verfügbar).
   • Exportieren Sie sie dann in Hive mit der Schaltfläche Update Catalog unter OrderDesk - Integrations - Hive Technologies - Request Catalog Update.

Inventarsynchronisation: Amazon, OrderDesk und Hive

Die Inventarsynchronisation zwischen Amazon und Hive ist aufgrund von OrderDesk als Zwischeninstanz komplexer. Die Einrichtung hängt von Ihrem Fulfillment-Setup ab.

Entscheidungsbaum für die richtige Einrichtung der Inventarsynchronisation

• Alle Amazon-SKUs sollen Inventarzähler von Hive erhalten
  • Gehen Sie zu Ihrem OrderDesk-Shop - Integrations - Hive Technologies.
  • Aktivieren Sie Inventory Syncing.
    
     
    • Gehen Sie zu Integrations - Amazon Marketplace EU und aktivieren Sie die Option Inventory Sync Inventory.

• Teilweise Fulfillment durch Hive und andere 3PLs oder Eigenabwicklung
  • Kontaktieren Sie den Kundensupport von Hive, um die beste Lösung zu finden. Optionen sind:
    • Filterung der eingehenden Bestellungen nach Standort oder SKU.
    • Blockierung der Inventarsynchronisation für spezifische Artikel.

Wie werden Trackinginformationen an Amazon übermittelt?

Trackinginformationen werden an OrderDesk übertragen, sobald die Bestellung in Hive als "versandt" markiert ist. Diese Daten werden dann umgehend an Amazon weitergeleitet.

Integrationsdetails

• Bestellsynchronisation
  • Intervalleinstellungen in OrderDesk: Amazon Marketplace - Check for new orders - Every Hour.
  • Für eine häufigere Synchronisation (alle 15 Minuten) kontaktieren Sie bitte den Kundensupport.
  • Bestellungen gelangen in Hive, sobald sie in OrderDesk importiert werden.
• Produkt-Sync
  • Neue SKUs: Folgen Sie den oben beschriebenen Schritten.
• Unterstützte Hive-Funktionen
  • Hive-E-Mails: Nicht unterstützt, da Amazon E-Mail-Adressen anonymisiert.
  • Seriennummern-Tracking: In Hive möglich, aber nicht synchronisiert mit Amazon.
  • Batch-Tracking: In Hive möglich, aber nicht synchronisiert mit Amazon.
  • Kundenportal: Vollständig unterstützt, wenn Sie den Link teilen oder in Ihren Shop einbetten.
  • Lieferzusagen: Nicht unterstützt.