Amazon (via OrderDesk) - Linee guida d'integrazione

Se vuoi collegare la tua Hive App ad un nuovo Amazon Marketplace, ti preghiamo di informarci tramite l'Assistenza clienti. 

Panoramica dell'integrazione

Amazon viene integrato a Hive tramite OrderDesk, un software di terze parti per la gestione degli ordini. OrderDesk ha collaborato con Hive per creare una soluzione per importare gli ordini da Amazon ed esportarli in Hive utilizzando la nostra API. 

Come integrare Amazon con Hive

1. Informa Hive tramite il Servizio Clienti che desideri integrare un nuovo Amazon Marketplace.
2. Hive creerà per te un negozio OrderDesk e ti invierà le credenziali per la sua gestione.
3. Hive integrerà OrderDesk x Hive
4. Dovrai integrare Amazon x OrderDesk seguendo le istruzioni riportate di seguito, "Come integrare Amazon con OrderDesk".
5. Mapperai i tuoi SKU nella Hive App
   1. Puoi trovare le linee guida al capitolo "Mappatura dell'inventario"
6. Una volta che tutto è pronto, Hive coordinerà con te una revisione finale dell'integrazione e delle impostazioni di OrderDesk e abiliterà l'evasione degli ordini.

Come integrare Amazon con OrderDesk

1. Nella barra laterale, vai su "Manage integrations" e cerca l'integrazione per Amazon marketplace (Europa).
2. Seleziona l'endpoint del paese corretto a cui essere reindirizzato e clicca su Connetti ad Amazon. Verrai reindirizzato ad Amazon SellerCentral per confermare l'installazione dell'app.
   
3. Procedi con l'accesso al tuo Amazon Seller Central, attraverso OrderDesk, per autorizzare l'integrazione.
4. Configura l'integrazione
   • "Marketplaces" → Controlla i mercati da cui dobbiamo prelevare gli ordini (ad esempio Amazon.it, Amazon.fr, ecc.).
   • "Check for New Orders" → Every hour
   • "Folder for New Orders" → New
   • "Sync Tracking Numbers" → Enabled

Mappatura dell'inventario: Come mappare i prodotti del negozio Amazon, gli articoli dell'inventario OrderDesk e le SKU di Hive

Affinché Hive sappia quali SKU devono essere evasi per gli ordini di un negozio/integrazione, è necessario mapparli con gli SKU di Hive. Per maggiori informazioni su come mappare i prodotti del negozio con gli SKU di Hive, clicca qui. 

Dato che Amazon è integrato tramite OrderDesk, Hive utilizzerà gli articoli dell'inventario di OrderDesk come riferimento. 

Ci sono due modi per importare/definire gli SKU da Amazon in Hive:

1. Mappare le SKU man mano che arrivano gli ordini 
   • Gli articoli dell'inventario saranno importati in Hive insieme ai tuoi ordini. In Hive, tutti i nuovi ordini con prodotti del negozio/articoli dell'inventario non mappati verranno registrati con un problema di ordine: "categorization missing". Puoi categorizzare gli articoli dell'inventario cliccando sul banner "categorization missing" nell'ordine con problemi nella Hive App - Ordini.
   • Per importare tutte le SKU in blocco, puoi effettuare un ordine di prova che contiene tutte le SKU di Amazon Seller Central che vuoi siano evase da Hive e categorizzarle tutte in una volta, per poi annullare l'ordine in Amazon.
2. Crea i tuoi SKU Amazon in OrderDesk ed esporta il catalogo in Hive
   • Puoi caricare i tuoi SKU Amazon in OrderDesk uno per uno seguendo questa guida oppure caricali in blocco utilizzando il creatore di modelli per l'importazione dei dati in OrderDesk. Una volta creati tutti gli articoli dell'inventario in OrderDesk, dovrai esportarli in Hive utilizzando il pulsante "Request Catalog Update" in OrderDesk - "Integrations" - "Hive Technologies" - "Request Catalog Update". Clicca qui per leggere ulteriori dettagli su come importare un catagologo d'inventario in OrderDesk.

Se hai bisogno di assistenza per quanto sopra, non esitare a contattare l'Assistenza Clienti di Hive; siamo sempre felici di aiutarti. 

Sincronizzazione dell'inventario: Amazon, OrderDesk e Hive

La sincronizzazione dell'inventario tra Amazon e Hive è leggermente più complessa rispetto ad altre integrazioni, poiché OrderDesk funge da intermediario. La sincronizzazione dell'inventario dipende dalla tua evasione degli ordini con Amazon, Hive e altri 3PL. 

Segui questo albero decisionale per sapere come impostare correttamente la sincronizzazione dell'inventario Amazon:

• Voglio che tutte le SKU di Amazon ricevano il conteggio delle scorte da Hive
  
  
  • Questa è la configurazione più semplice. Segui i prossimi passi:
    1. Vai al tuo negozio OrderDesk - "Integrations" - "Hive Technologies"
    2. Trova l'impostazione "Sync inventory" e clicca su "Enabled".
    3. Vai a "Integrations" - "Amazon Marketplace EU"
    4. Trova l'impostazione "Sync inventory" e clicca su "Enabled".
    5. La sincronizzazione dell'inventario è ora abilitata :)
        

• Evasione degli ordini in parte da Hive e in parte da un altro 3PL o da me stesso e voglio che solo una parte delle mie SKU riceva il conteggio dell'inventario da Hive.
  
  
  • Contatta il team di assistenza clienti di Hive per trovare insieme la soluzione migliore! Possiamo realizzare diverse configurazioni:
    • Possiamo filtrare gli ordini in arrivo in base alla posizione, a SKU specifici o bloccare la sincronizzazione dell'inventario al tuo negozio per determinati articoli in inventario. Ogni configurazione ha implicazioni diverse nella visualizzazione della Hive App e nel flusso degli ordini, quindi chiedi pure e ti aiuteremo!

La sincronizzazione dell'inventario tra Hive, OrderDesk e Amazon avviene una volta all'ora.

Come vengono trasmesse le informazioni di tracciamento ad Amazon?

Le informazioni di tracciamento delle spedizioni saranno trasmesse a OrderDesk non appena l'ordine sarà contrassegnato come "spedito" da Hive e conterrà un link di tracciamento. Le informazioni saranno trasmesse immediatamente anche ad Amazon.

Dettagli dell'integrazione

• Sincronizzazione degli ordini
  • L'intervallo per l'importazione degli ordini da Amazon a OrderDesk può essere configurato in OrderDesk sotto la voce "Integrations" - "Amazon Marketplace" - "Check for new orders" - "Every hour"
    • Se desideri una sincronizzazione più regolare degli ordini, per esempio ogni 15 minuti, richiedila all'Assistenza clienti e la imposteremo per te.
  • Gli ordini entrano in Hive non appena vengono importati in OrderDesk.
  • FIFO
    • Gli ordini Amazon seguiranno la nostra logica First In First Out e saranno evasi in base all'orario di creazione nella Hive App.
  • Cancellazione dell'ordine
    • Gli ordini annullati su Amazon saranno annullati in Hive. 
• Sincronizzazione dell'inventario
  • La mappatura dei prodotti è spiegata in dettaglio sopra. Se aggiungi nuovi SKU in Amazon/inizi a vendere nuovi SKU in Amazon, segui la stessa procedura per creare gli articoli dell'inventario in OrderDesk e importare il catalogo in Hive o mappare gli SKU man mano che gli ordini arrivano in Hive.
    • Tieni presente che se hai impostato dei filtri (paese o posizione dell'inventario) per limitare gli ordini importati in OrderDesk, questo potrebbe influire anche sulla sincronizzazione dei prodotti. Se non sei sicuro del motivo per cui le tue SKU non vengono importate da Hive, contatta l'Assistenza clienti.
• Caratteristiche di Hive supportate
  • Email da Hive
    • Non è supportato, in quanto Amazon anonimizza le email dei clienti, poiché è contrario alla politica di Amazon che i commercianti inviino loro email non-Amazon.
  • Tracciamento del numero di serie
    • Se necessario, possiamo tenere traccia dei numeri di serie per ogni spedizione da Hive, ma non verranno sincronizzati con Amazon.
  • Tracciamento dei lotti
    • Se necessario, possiamo tenere traccia dei lotti di prodotti e degli ordini da Hive, ma non verranno sincronizzati con Amazon.
  • Portale clienti
    • Supportato se condividi il link con i tuoi clienti o se lo inserisci nel tuo negozio.
  • Promesse di consegna
    • Non supportato