Ti preghiamo di verificare lo stato di consegna sulla pagina di tracking.
Se il corriere segnala che il tuo cliente era assente o altrimenti non disponibile per ricevere l'ordine, programmeremo un nuovo tentativo di consegna, sbloccando la giacenza senza alcun costo aggiuntivo. Il numero di telefono del tuo cliente verrà incluso per una possibile comunicazione tra il cliente e il corriere, quindi assicurati che un numero di telefono sia aggiunto a ciascun ordine.
Qui sotto trovi una lista completa dei corrieri con cui abbiamo la possibilità di sbloccare la giacenza e richiedere un nuovo tentativo di consegna:
Ordini spediti dal nostro centro di evasione in Italia 🇮🇹:
- GLS (Consegne nazionali e internazionali)
- BRT
Ordini spediti dai nostri centri di evasione in Germania 🇩🇪:
- DPD (Consegne nazionali e internazionali)
- GLS (Consegne nazionali e internazionali)
Ordini spediti dai nostri centri di evasione in Spagna 🇪🇸:
- GLS (Consegne nazionali e internazionali)
- CTT
Per tutti gli altri metodi di spedizione non menzionati sopra (Colissimo, DHL, Chronopost, Amazon, DPD UK e così via) non abbiamo la possibilità di sbloccare la giacenza.
Il corriere proverà comunque ad effettuare la consegna e una volta raggiunto il numero massimo di tentativi, restituirà l'ordine al mittente. In quel caso, se il tuo cliente è ancora intenzionato a ricevere l'ordine, ti suggeriamo di crearne uno nuovo.
⚠️ Ti preghiamo di contattare esclusivamente il Customer Support per cambiare o confermare istruzioni di consegna o indirizzi.
Quando crei il ticket, per favore seleziona la categoria corretta in modo che il Customer Support possa vederla: "Reschedule delivery".
I pacchi in giacenza vengono sbloccati quotidianamente; ogni pacco verrà sbloccato con il numero di telefono del tuo cliente aggiunto come nota, per una possibile comunicazione tra corriere e cliente. Se l'ordine rimane in sospeso per più di 24-48 ore, significa che non è ancora stato reso disponibile per il rilascio o perché il tuo cliente ha optato per il ritiro dell'ordine presso il punto di ritiro.