Ti preghiamo di verificare lo stato di consegna sulla pagina di tracking.
Se il tuo cliente aveva scelto di pagare il suo ordine in contanti, ma non aveva disponibile l'importo al momento della consegna, l'ordine verrà mantenuto in giacenza in attesa di ulteriori istruzioni. In tali casi, il Customer Support provvederà automaticamente a programmare un nuovo tentativo di consegna senza costi aggiuntivi; non è necessario contattarci.
Per tua informazione, qui sotto trovi una lista completa dei corrieri che hanno attivo il servizio "cash on delivery" e per cui abbiamo la possibilità di sbloccare la giacenza e richiedere un nuovo tentativo di consegna:
Ordini spediti dal nostro centro di evasione in Italia 🇮🇹:
- GLS
- BRT
Ordini spediti dai nostri centri di evasione in Spagna 🇪🇸:
- CTT
⚠️ Ti preghiamo di contattare esclusivamente il Customer Support per cambiare o confermare istruzioni di consegna o indirizzi.
Quando crei il ticket, per favore seleziona la categoria corretta in modo che il Customer Support possa vederla: "Reschedule delivery".
I pacchi in giacenza vengono sbloccati quotidianamente; ogni pacco verrà sbloccato con il numero di telefono del tuo cliente aggiunto come nota, per una possibile comunicazione tra corriere e cliente. Se l'ordine rimane in sospeso per più di 24-48 ore, significa che non è ancora stato reso disponibile per il rilascio o perché il tuo cliente ha optato per il ritiro dell'ordine presso il punto di ritiro.