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Mise en place de commandes Amazon FBM

  • Mise à jour

Qu'est-ce que le FBM (Fulfilled by Merchant) ?

FBM (Fulfilled by Merchant) est une méthode d'exécution par laquelle Hive vous aide à expédier vos commandes Amazon B2C directement à partir de votre inventaire dans les entrepôts de Hive.

 

Comment Amazon mesure-t-il le succès de FBM ?

Pour maintenir la performance de votre compte sur Amazon, vous devez respecter deux indicateurs clefs :

  1. Le taux d'expédition tardive (Late Shipment Rate (LSR)) : il s'agit du pourcentage de commandes expédiées après la date d'expédition prévue. Les vendeurs doivent garantir de maintenir ce taux en dessous de 4%. Veuillez noter que la date d'expédition est basée sur le premier scan au hub du transporteur et non sur la date à laquelle une commande est marquée comme « expédiée » sur l'application Hive.
  2. Taux de suivi valide (Valid Tracking Rate (VTR)) : il s’agit du pourcentage de commandes avec un numéro de suivi valide dans une période de 30 jours. Ce taux doit être de minimum 95%.

 

Comment Hive peut-il vous aider à traiter les commandes FBM ?

Chez Hive, nous donnons la priorité au traitement des commandes FBM par rapport au reste de vos expéditions B2C afin de maintenir un niveau élevé de ponctualité d'exécution — avec un objectif de 96% sur une période de 30 jours. Bien que nous ne soyons pas obligés d'atteindre cet objectif, nous nous efforçons de le faire dans la mesure du possible.

Veuillez noter que la ponctualité peut varier pendant les périodes de forte activité ou en raison de facteurs externes indépendants de notre volonté.

Pour garantir des performances optimales, nous vous conseillons de surveiller vos résultats dans Amazon Seller Central et d'ajuster les délais de traitement et les méthodes d'expédition si nécessaire.

 

Comment configurer FBM avec Hive ?

La mise en place de FBM avec Hive comporte plusieurs étapes :

  • Informez votre Growth Manager : veuillez informer votre Growth Manager du volume hebdomadaire de commandes FBM que vous prévoyez avant le lancement. Nous aurons besoin du temps de préparation suivant en fonction du volume de commandes FBM prévu :

    1. Deux semaines à l'avance si le volume est inférieur à 300 commandes FMB hebdomadaires.
    2. Un mois à l'avance si le volume attendu est supérieur à 300 commandes FBM hebdomadaires.

  • Assurez-vous que vous synchronisez les commandes FBM avec Hive :

    1. Hive identifie les commandes FBM en fonction du domaine de l’email de la commande. Pour configurer le FBM sur vos marketplaces, vous devrez fournir à votre Growth Manager le domaine des adresses e-mail utilisées pour les commandes FBM.
    2. La plupart de nos marques envoient les commandes FBM à Hive via Orderdesk, Marketplace Connect de Shopify (anciennement Codisto) ou Lengow.

Configurer les paramètres de Seller Central :

Veuillez noter que vous devez surveiller les performances dans Seller Central et ajuster les délais de traitement et les méthodes d'expédition si nécessaire. Tenez compte des informations suivantes :

  • Vous devez appliquer les paramètres suivants à chaque marché actif dans votre compte Seller Central ; dans le cas contraire, les taux « d'expédition tardive » (Late Shipment) et de « suivi valide » (Valid Tracking rates) risquent d'être affectés.
    Screenshot 2024-10-03 at 17.22.55.png
  • Si vous traitez les commandes à partir de plusieurs entrepôts Hive, veuillez noter que vous devez ajuster les paramètres d'heure limite de commandes et d'expéditions en fonction de l’entrepôt à partir duquel vous expédiez les commandes. Par exemple, si vous expédiez les commandes de FBM France depuis Paris, l'heure limite de commande est fixée à 14h, mais si vous les expédiez depuis l'Allemagne, elle est fixée à 13h. 

Voici les paramètres que nous vous recommandons d'ajuster dans votre Seller Central :

    1. Délai de traitement (Handling time): 1 jour. Si vous constatez que la performance de votre compte est affectée, prolongez ce délai à 2 jours. Pendant les périodes de pointe, nous vous recommandons de surveiller quotidiennement l'état de votre compte dans Seller Central et, si vos performances sont affectées, d’augmenter le délai de traitement à 2 jours. 

    2. Jours de fonctionnemen (Operating days): Lundi, mardi, mercredi, jeudi, vendredi.

    3. Heure limite de commande (Order Cut-off Time): cette heure doit être la même que l'heure limite générale de l’entrepôt à partir duquel vous exécutez les commandes.
      FC Cut off time
      BER2 1:00 PM
      BER3 1:00 PM
      POZ1 1:00 PM
      PAR1 2:00 PM
      MIL1 2:00 PM
      MAD1 3:00 PM
      MAD3 4:00 PM
      NOT1 4:00 PM

    4. Méthodes d'expédition (Shipping templates): nous vous recommandons d'utiliser les méthodes suivantes :

      1. BER2 et BER3Screenshot 2024-10-03 at 17.36.21.png
      2. POZ1 Screenshot 2024-10-03 at 17.36.48.png

      3. PAR1 Screenshot 2024-10-03 at 17.37.47.png

      4. MAD1 Screenshot 2024-10-03 at 17.38.10.png

      5. MAD3 Screenshot 2024-10-03 at 17.38.56.png
      6. MIL1

        Screenshot 2024-10-03 at 17.39.19.png

      7. NOT1 Screenshot 2024-10-03 at 17.39.40.png

  • Utilisez les transporteurs recommandés : sur la base des données de performance des transporteurs, Hive recommande l'utilisation de certains transporteurs pour minimiser les retards et l'impact sur la performance de votre compte. Si vous souhaitez optimiser vos options de transporteurs pour les commandes FBM, veuillez consulter votre Growth Manager pour discuter des changements possibles.

Hive peut-il traiter les retours FBM ?

Hive peut recevoir et traiter les retours FBM si vous avez configuré l'adresse de Hive comme adresse de retour dans le Seller Central d'Amazon.

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Si vous souhaitez que Hive traite vos retours FBM, assurez-vous que le centre d'exécution des commandes de Hive est indiqué comme « adresse de retour par défaut » dans toutes les places de marché Amazon à partir desquelles vous expédiez vos produits.