Nous avons une équipe dédiée aux retours chargée de traiter vos retours et d'en télécharger les détails sur l'application Hive. Pour traiter les retours rapidement, nous avons automatisé les directives en fonction de l'état du produit reçu. Veuillez configurer vos paramètres de retour pour garantir qu'ils sont gérés comme vous le souhaitez.
Nous appliquerons des paramètres de retour par défaut si vous n'appliquez pas de paramètres spécifiques.
Le traitement du retour est défini par l'état du produit reçu :
- État A: Non utilisé et dans son emballage d'origine
- État B: Non utilisé avec un emballage manquant/endommagé
- État C: Utilisé ou endommagé
Vous avez les options suivantes par état :
- Réapprovisionner : Le SKU sera remis en stock et expédié à nouveau. Veuillez noter que nous ne pouvons pas remettre en stock un SKU sous un SKU différent de celui initialement dans la commande.
- Disposer : Le SKU sera éliminé. Veuillez noter que nous ne pouvons pas récupérer le SKU une fois qu'il a été éliminé.
- Sendbacks : Le SKU sera placé dans une grande boîte de SKUs mixtes. Les unités de votre SKU Retours d'envoi seront collectées et expédiées mensuellement à votre adresse de Retours d'envoi.
Vous pouvez également configurer des directives spécifiques au SKU.
Configuration des Retours d'envoi
Les Retours d'envoi sont généralement utilisés par les marques pour expédier les produits utilisés et endommagés à leurs offres ou à un remetteur en état de retours. Pour utiliser les Retours d'envoi, vous devez créer le SKU Retours d'envoi dans votre plateforme de boutique. Le SKU doit être nommé :
- Nom du SKU : [NOM DE MARQUE] Sendbacks
- SKU ID: [NOM DE MARQUE]_Sendbacks
Une fois que vous avez créé votre SKU Retours d'envoi, vous devez saisir l'adresse des Retours d'envoi sur la page 'Paramètres de retour'. Les Retours d'envoi seront expédiés à l'adresse dans la première semaine de chaque mois. Veuillez noter que les Retours d'envoi ne peuvent pas être expédiés à l'international. Par conséquent, vous devez ajouter une adresse nationale.